26 bons exemples de résolution de problèmes (réponses aux entretiens)

Les employeurs aiment embaucher des personnes capables de résoudre des problèmes et de bien travailler sous pression.

Un travail se déroule rarement à 100% selon le plan, donc les responsables du recrutement seront plus susceptibles de vous embaucher si vous semblez capable de gérer des défis inattendus tout en restant calme et logique dans votre approche.

Mais comment mesurent-ils cela ?

Ils vont vous poser des questions d’entretien sur ces compétences en résolution de problèmes, et ils pourraient également rechercher des exemples de résolution de problèmes sur votre CV et votre lettre de motivation.

Alors à venir, je vais partager une liste d’exemples de résolution de problèmes, que vous soyez un demandeur d’emploi expérimenté ou un jeune diplômé.

Ensuite, je partagerai des exemples de réponses à l’entretien : « Donnez un exemple d’une fois où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème ? »

Exemples de scénarios de résolution de problèmes en milieu de travail

• Corriger une erreur au travail, qu’elle ait été commise par vous ou quelqu’un d’autre
• Surmonter un retard au travail grâce à la résolution de problèmes et à la communication
• Résoudre un problème avec un client difficile ou contrarié
• Surmonter les problèmes liés à un budget limité et continuer à fournir du bon travail grâce à l’utilisation d’une résolution créative de problèmes
• Surmonter une pénurie d’horaires / de personnel dans le département pour toujours fournir un excellent travail
• Dépannage et résolution de problèmes techniques
• Gérer et résoudre un conflit avec un collègue
• Résoudre tous les problèmes liés à l’argent, à la facturation des clients, à la comptabilité et à la tenue de livres, etc.
• Prendre des initiatives lorsqu’un autre membre de l’équipe a oublié ou manqué quelque chose d’important
• Prendre l’initiative de rencontrer votre supérieur pour discuter d’un problème avant qu’il ne s’aggrave potentiellement
• Résoudre un problème de sécurité au travail ou signaler le problème à ceux qui pourraient le résoudre
• Utiliser les capacités de résolution de problèmes pour réduire/éliminer une dépense de l’entreprise
• Trouver un moyen de rendre l’entreprise plus rentable grâce à de nouvelles offres de services ou de produits, de nouvelles idées de prix, des idées de promotion et de vente, etc.
• Changer l’organisation d’un processus, d’une équipe ou d’une tâche pour le rendre plus efficace
• Utiliser la pensée créative pour trouver une solution que l’entreprise n’a jamais utilisée auparavant
• Effectuer des recherches pour recueillir des données et des informations afin de trouver une nouvelle solution à un problème
• Stimuler les performances d’une entreprise ou d’une équipe en améliorant certains aspects de la communication entre les employés
• Trouver une nouvelle donnée qui peut mieux guider les décisions ou la stratégie d’une entreprise dans un certain domaine

Exemples de résolution de problèmes pour les diplômés récents/chercheurs d’emploi de niveau débutant

• Coordonner le travail entre les membres de l’équipe dans un projet de classe
• Réaffecter le travail d’un membre de l’équipe manquant à d’autres membres du groupe dans un projet de classe
• Ajuster votre flux de travail sur un projet pour tenir compte d’un délai serré
• Parler à votre professeur pour obtenir de l’aide lorsque vous avez des difficultés ou que vous n’êtes pas sûr d’un projet
• Demander de l’aide à des camarades de classe, à des pairs ou à des professeurs dans un domaine en difficulté
• Parler à votre conseiller pédagogique pour réfléchir à des solutions à un problème auquel vous étiez confronté
• Rechercher des solutions à un problème académique en ligne, via Google ou d’autres méthodes
• Utiliser la résolution de problèmes et la pensée créative pour obtenir un stage ou une autre opportunité de travail pendant l’école après avoir eu des difficultés au début

Vous pouvez partager tous les exemples ci-dessus lorsqu’on vous pose des questions sur la résolution de problèmes lors de votre entretien.

Comme vous pouvez le voir, même si vous n’avez aucune expérience de travail professionnelle, il est possible de repenser aux problèmes et aux défis inattendus auxquels vous avez été confrontés dans vos études et de discuter de la façon dont vous les avez résolus.

Réponses d’entrevue à « Donnez un exemple d’une occasion où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème »

Maintenant, regardons quelques exemples de réponses d’entrevue à « Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème », car vous entendrez probablement cette question d’entrevue dans toutes sortes d’industries.

Exemple de réponse 1 :

Dans mon travail actuel, j’ai récemment résolu un problème où un client était contrarié par la tarification de nos logiciels. Ils avaient mal compris le représentant des ventes qui avait expliqué les prix à l’origine, et lorsque leur forfait a été renouvelé pour son deuxième mois, ils ont appelé pour se plaindre de la facture. Je me suis excusé pour la confusion et j’ai ensuite parlé à notre équipe de facturation pour voir quel type de solution nous pouvions proposer. Nous avons décidé que le meilleur plan d’action était d’offrir un forfait à long terme qui offrirait une remise. Cela a non seulement résolu le problème, mais a également permis au client d’accepter un contrat à plus long terme, ce qui signifie que nous conserverons son activité pendant au moins un an maintenant, et qu’il est satisfait du prix. Je sens que j’ai obtenu le meilleur résultat possible et que la façon dont j’ai choisi de résoudre le problème a été efficace.

Exemple de réponse 2 :

Dans mon dernier emploi, j’ai dû résoudre pas mal de problèmes liés à notre horaire de travail. Quatre personnes ont démissionné en une semaine et le service manquait cruellement de personnel. J’ai coordonné une montée en puissance de nos efforts d’embauche, j’ai obtenu l’approbation du chef de service pour offrir des primes pour les heures supplémentaires, puis j’ai trouvé huit employés qui étaient prêts à faire des heures supplémentaires ce mois-ci. Je pense que les principales compétences en résolution de problèmes ici étaient de prendre des initiatives, de communiquer clairement et de réagir rapidement pour résoudre ce problème avant qu’il ne devienne un problème encore plus important.

Exemple de réponse 3 :

Dans mon rôle marketing actuel, mon responsable m’a demandé de trouver une solution à notre engagement déclinant sur les réseaux sociaux. J’ai évalué notre stratégie actuelle et nos résultats récents, analysé ce que faisaient certains de nos principaux concurrents, puis j’ai proposé un plan exact que nous pourrions suivre cette année pour imiter nos meilleurs concurrents, mais aussi nous démarquer et développer une voix unique en tant que marque. Je pense que c’est un bon exemple d’utilisation de la logique pour résoudre un problème car il était basé sur l’analyse et l’observation des concurrents, plutôt que de deviner ou de réagir rapidement à la situation sans données fiables. J’utilise toujours la logique et les données pour résoudre les problèmes lorsque cela est possible. Le projet s’est avéré être un succès et nous avons augmenté notre engagement sur les réseaux sociaux de 82 % en moyenne à la fin de l’année.

Répondre aux questions sur la résolution de problèmes avec la méthode STAR

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien sur des scénarios de résolution de problèmes, ou si vous décidez de démontrer vos compétences en résolution de problèmes dans une lettre de motivation (ce qui est une bonne idée chaque fois que la description de poste mentionne la résolution de problèmes comme une compétence nécessaire), je vous recommande d’utiliser la méthode STAR pour raconter votre histoire.

ÉTOILE signifie :

• Situation
• Tâche
• Action
• Résultat

C’est une façon simple de guider l’auditeur ou le lecteur à travers l’histoire d’une manière qui leur semble logique.

Donc, avant de vous lancer et de parler du problème à résoudre, assurez-vous de décrire la situation générale. Dans quel emploi/entreprise travailliez-vous ? Quand était-ce?

Ensuite vous pouvez décrire la tâche à accomplir et le problème à résoudre.

Après ça, décrivez le plan d’action que vous avez choisi et pourquoi. Idéalement, montrez que vous avez évalué toutes les informations dont vous disposiez compte tenu du temps dont vous disposiez et que vous avez pris une décision basée sur la logique et les faits.

Enfin, décrivez un résultat positif que vous avez obtenu.

Que vous répondiez à des questions d’entretien sur la résolution de problèmes ou que vous rédigiez une lettre de motivation, vous ne devez choisir que des exemples où vous avez obtenu un résultat positif et résolu le problème avec succès.

Quels sont les bons résultats de la résolution de problèmes ?

Chaque fois que vous répondez à des questions d’entretien sur la résolution de problèmes ou que vous partagez des exemples de résolution de problèmes dans une lettre de motivation, vous voulez être sûr de partager un résultat positif.

Voici les bons résultats de la résolution de problèmes :

• Économiser du temps ou de l’argent à l’entreprise
• Faire de l’argent à l’entreprise
• Plaire/fidéliser un client
• Obtention de nouveaux clients
• Résoudre un problème de sécurité
• Résoudre un problème de personnel/planning
• Résoudre un problème logistique
• Résoudre un problème d’embauche d’une entreprise
• Résoudre un problème technique/logiciel
• Rendre un processus plus efficace et plus rapide pour l’entreprise
• Créer un nouveau processus d’affaires pour rendre l’entreprise plus rentable
• Améliorer la marque/l’image/la réputation de l’entreprise
• Obtenir des avis positifs sur l’entreprise de la part des clients/clients

Chaque employeur veut gagner plus d’argent, économiser de l’argent et gagner du temps. Si vous pouvez évaluer votre expérience en résolution de problèmes et réfléchir à la façon dont vous avez aidé d’anciens employeurs dans ces trois domaines, alors c’est un bon début.

C’est là que je vous recommande de commencer à chercher des histoires de fois où vous avez dû résoudre des problèmes.

Conseils pour améliorer vos compétences en résolution de problèmes

Tout au long de votre carrière, vous serez embauché pour de meilleurs emplois et gagnerez plus d’argent si vous pouvez montrer aux employeurs que vous êtes un résolveur de problèmes.

Donc, pour améliorer vos compétences en résolution de problèmes, je vous recommande de toujours analyser un problème et une situation avant d’agir.

Lorsque vous discutez de résolution de problèmes avec des employeurs, vous ne voulez jamais avoir l’air de vous précipiter ou de prendre des décisions impulsives. Ils veulent voir des décisions fondées sur des faits ou des données lorsque vous résolvez des problèmes.

Ensuite, pour mieux résoudre les problèmes, analysez les résultats des solutions passées que vous avez trouvées.

Vous pouvez reconnaître ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous améliorer dans la recherche et l’analyse d’une situation, mais aussi comment vous pouvez améliorer la communication, choisir les bonnes personnes dans l’organisation à qui parler et « faire appel » pour vous aider si nécessaire, etc.

Enfin, entraînez-vous à rester calme même dans des situations stressantes.

Prenez quelques minutes pour marcher dehors si nécessaire. Éloignez-vous de votre téléphone et de votre ordinateur pour vous vider la tête.

Un problème de travail est rarement si urgent que vous ne pouvez pas prendre cinq minutes pour réfléchir (à l’exception peut-être des problèmes de sécurité), et vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous résolvez les problèmes en agissant logiquement au lieu de vous précipiter pour réagir dans la panique.

Vous pouvez utiliser toutes les idées ci-dessus pour décrire vos compétences en résolution de problèmes lorsqu’on vous pose des questions d’entrevue sur le sujet. Si vous dites que vous faites les choses ci-dessus, les employeurs seront impressionnés lorsqu’ils évalueront votre capacité à résoudre les problèmes.

Conclusion

Si vous mettez en pratique les conseils ci-dessus, vous serez prêt à partager des histoires détaillées et impressionnantes et des exemples de résolution de problèmes qui inciteront les responsables du recrutement à vous proposer le poste.

Chaque employeur apprécie un résolveur de problèmes, que la résolution de problèmes soit une exigence indiquée dans la description de poste ou non. Et vous ne savez jamais quel responsable du recrutement ou quel intervieweur vous posera des questions sur le moment où vous avez résolu un problème, vous devez donc toujours être prêt à en discuter lorsque vous postulez à un emploi.

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