Percepteurs de factures et de comptes
Informations sur la carrière, le salaire et la formation
Ce qu’ils font : Les collecteurs de factures et de comptes tentent de recouvrer le paiement des factures en souffrance.
Environnement de travail : de nombreux agents de recouvrement de factures et de comptes travaillent dans un centre d’appels pour une agence de recouvrement tierce plutôt que pour le créancier d’origine. La plupart travaillent à temps plein et certains ont des horaires flexibles.
Comment devenir un : Les collectionneurs doivent généralement avoir un diplôme d’études secondaires. Quelques mois de formation en cours d’emploi sont courants.
Salaire : Le salaire annuel médian des agents de recouvrement de factures et de comptes est de 37 700 $.
Perspectives d’emploi : L’emploi des collecteurs de factures et de comptes devrait diminuer de 9 % au cours des dix prochaines années.
Carrières connexes : comparez les tâches, l’éducation, la croissance de l’emploi et la rémunération des agents de recouvrement de factures et de comptes avec des professions similaires.
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur une carrière de collecteur de factures et de comptes avec de nombreux détails. Dans un premier temps, jetez un œil à certains des emplois suivants, qui sont de vrais emplois avec de vrais employeurs. Vous pourrez voir les exigences de carrière très réelles pour les employeurs qui embauchent activement. Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet afin que vous puissiez revenir sur cette page pour continuer à lire sur la carrière :
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Top 3 des emplois de collecteur de comptes
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Ce que font les collecteurs de factures et de comptes[About this section] [To Top]
Les collecteurs de factures et de comptes tentent de recouvrer le paiement des factures en souffrance. Ils négocient des plans de remboursement avec les débiteurs et les aident à trouver des solutions pour faciliter le paiement de leurs factures en souffrance.
Devoirs des collecteurs de factures et de comptes
Les collecteurs de factures et de comptes effectuent généralement les opérations suivantes :
- Trouvez les consommateurs et les entreprises qui ont des factures en souffrance
- Localisez les consommateurs qui ont une adresse obsolète en utilisant Internet, la poste, les bureaux de crédit ou les voisins – un processus appelé « skip tracing »
- Informer les débiteurs qu’ils ont une facture en souffrance et essayer de négocier un paiement
- Expliquer les termes de la vente ou du contrat avec le débiteur, si nécessaire
- Apprenez les raisons des factures en souffrance, ce qui peut aider aux négociations
- Offrir des conseils en matière de crédit ou diriger un consommateur vers un conseiller en gestion de dettes, le cas échéant
Les agents de recouvrement contactent généralement les débiteurs par téléphone, bien qu’ils le fassent parfois par courrier. Ils utilisent des systèmes informatiques pour mettre à jour les informations de contact et enregistrer les tentatives de recouvrement passées avec un débiteur particulier. La tenue de ces registres peut aider les collectionneurs lors de futures négociations.
Le travail principal des encaisseurs de factures et de comptes est de trouver une solution qui soit acceptable pour le débiteur et maximise le paiement au créancier. Écouter le débiteur et prêter attention à ses préoccupations peut aider le collecteur à négocier une solution.
Une fois que le percepteur et le débiteur se sont mis d’accord sur un plan de remboursement, le percepteur vérifie régulièrement que le débiteur paie à temps. Si le débiteur ne paie pas, le collecteur soumet une déclaration au créancier, qui peut intenter une action en justice. Dans les cas extrêmes, cette action en justice peut inclure la reprise des marchandises ou la déconnexion du service.
Les collectionneurs doivent respecter les lois fédérales et étatiques qui régissent le recouvrement de créances. Ces lois exigent que les collectionneurs s’assurent qu’ils parlent avec le débiteur avant d’annoncer que le but de l’appel est de recouvrer une dette. Un collectionneur doit également donner une déclaration, appelée « mini-Miranda », qui informe le titulaire du compte qu’il parle avec un agent de recouvrement ou un agent de recouvrement.
Les collectionneurs ont généralement des objectifs qu’ils sont censés atteindre. En règle générale, ceux-ci incluent les appels par heure et les taux de réussite.
Environnement de travail pour les encaisseurs de factures et de comptes[About this section] [To Top]
Les collecteurs de factures et de comptes détiennent environ 223 100 emplois. Les principaux employeurs de collecteurs de factures et de comptes sont les suivants :
| Services de soutien aux entreprises | 30% |
| Intermédiation de crédit et activités connexes | 22% |
| Santé et assistance sociale | 9% |
| Services professionnels, scientifiques et techniques | sept% |
| Gestion de sociétés et d’entreprises | 6% |
De nombreux collectionneurs travaillent dans un centre d’appels pour une agence de recouvrement tierce plutôt que pour le créancier initial. Dans tous les secteurs, ils passent la plupart de leur temps au téléphone à rechercher ou à négocier avec les débiteurs. Ils utilisent également des ordinateurs et des bases de données pour mettre à jour les informations et enregistrer les résultats de leurs appels.
Le travail des collectionneurs peut être stressant parce que certaines personnes deviennent fâchées et conflictuelles lorsqu’elles sont pressées au sujet de leurs dettes. Les collectionneurs font souvent face à de la résistance lorsqu’ils essaient de faire leur travail. Les collectionneurs qui réussissent doivent faire face à un rejet régulier et être toujours prêts à passer le prochain appel d’une voix polie et positive. Heureusement, certains consommateurs apprécient l’aide pour régler leurs dettes impayées et peuvent être très reconnaissants.
Horaires de travail du collecteur de factures et de comptes
La plupart des collecteurs de factures et de comptes travaillent à temps plein. Certains agents de recouvrement ont des horaires flexibles, appelant souvent les gens le week-end ou le soir, car ils apprennent les meilleurs moments pour appeler.
Comment devenir un collecteur de factures et de comptes[About this section] [To Top]
Obtenez l’éducation dont vous avez besoin :
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Les collectionneurs doivent généralement avoir un diplôme d’études secondaires. Quelques mois de formation en cours d’emploi sont courants.
Formation pour les encaisseurs de factures et de comptes
La plupart des collecteurs de factures et de comptes doivent avoir un diplôme d’études secondaires, bien que certains employeurs préfèrent les candidats qui ont suivi des cours collégiaux. Les cours de communication, de comptabilité et d’informatique de base sont des exemples de cours utiles pour accéder à cette profession.
Formation de recouvrement de factures et de comptes
Les collectionneurs reçoivent généralement une formation sur le tas après avoir été embauchés. La formation comprend l’apprentissage de l’utilisation de logiciels informatiques et des instructions sur les lois fédérales en matière de recouvrement de créances (dans la loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances) et les réglementations des États en matière de recouvrement de créances. Les collecteurs peuvent également être formés aux techniques de négociation.
Qualités importantes pour les collecteurs de factures et de comptes
La capacité d’écoute. Les collectionneurs doivent prêter attention à ce que disent les débiteurs lorsqu’ils essaient de négocier un plan de remboursement. Apprendre la situation particulière des débiteurs et comment ils se sont endettés peut aider les collectionneurs à proposer des solutions.
Les compétences de négociation. Concilier les différences entre les deux parties (le débiteur et le créancier) et proposer une solution acceptable pour les deux parties est l’essentiel du métier de collectionneur.
Talents d’orateur. Les collectionneurs doivent être en mesure de parler aux débiteurs pour expliquer leurs options et s’assurer qu’ils comprennent parfaitement ce qui est dit.
Salaires de Bill and Account Collector[About this section] [More salary/earnings info] [To Top]
Le salaire annuel médian des collecteurs de factures et de comptes est de 37 700 $. Le salaire médian est le salaire auquel la moitié des travailleurs d’une profession gagnaient plus que ce montant et l’autre moitié gagnaient moins. Les 10 % les plus bas gagnaient moins de 28 820 $ et les 10 % les plus élevés gagnaient plus de 59 360 $.
Les salaires annuels médians des collecteurs de factures et de comptes dans les principales industries dans lesquelles ils travaillent sont les suivants :
| Gestion de sociétés et d’entreprises | 46 100 $ |
| Services professionnels, scientifiques et techniques | 38 260 $ |
| Santé et assistance sociale | 38 190 $ |
| Intermédiation de crédit et activités connexes | 38 050 $ |
| Services de soutien aux entreprises | 34 030 $ |
La plupart des collecteurs de factures et de comptes travaillent à temps plein. Certains agents de recouvrement ont des horaires flexibles, appelant souvent les gens le week-end ou le soir, car ils apprennent les meilleurs moments pour appeler.
Perspectives d’emploi pour les collecteurs de factures et de comptes[About this section] [To Top]
L’emploi des collecteurs de factures et de comptes devrait diminuer de 9 % au cours des dix prochaines années.
Malgré la baisse de l’emploi, environ 20 800 ouvertures de percepteurs de factures et de comptes sont prévues chaque année, en moyenne, au cours de la décennie. On s’attend à ce que toutes ces ouvertures résultent de la nécessité de remplacer les travailleurs qui sont transférés à d’autres professions ou qui quittent la population active, par exemple pour prendre leur retraite.
Emploi des collecteurs de factures et de comptes
De nouveaux logiciels et systèmes d’appels automatisés devraient accroître la productivité et permettre aux agents de recouvrement de gérer davantage de comptes. Cela permettra d’effectuer plus de travaux de recouvrement avec moins d’employés.
Certains travaux de collecte seront probablement envoyés dans d’autres pays où les salaires sont plus bas, comme un moyen pour les entreprises de réduire leurs coûts. Bien que cela créera un certain frein à l’emploi des collectionneurs, les créanciers devraient continuer à embaucher des collectionneurs aux États-Unis.
| Titre professionnel | Emploi, 2020 | Emploi projeté, 2030 | Changement, 2020-30 | |
|---|---|---|---|---|
| Pour cent | Numérique | |||
| Collecteurs de factures et de comptes | 223 100 | 202 600 | -9 | -20 500 |
Plus d’informations sur les factures et les collecteurs de comptes[About this section] [To Top]
Pour plus d’informations sur les collecteurs de factures et de comptes, visitez
ACA International, l’Association des Professionnels du Crédit et du Recouvrement
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