Comment mesurer le succès d’une entreprise de commerce électronique

Par David Tomas, le 30 juin 2022

Au lendemain de la pandémie, le commerce électronique a explosé. La plupart des marques qui ont une grande présence dans le commerce électronique obtiennent d’excellents résultats pour leur entreprise. Les métriques de mesure du commerce électronique vous permettent de comprendre les performances de votre boutique en ligne et comment vous pouvez l’améliorer. Nous allons vous montrer comment mesurer le succès d’une entreprise de commerce électronique afin que vous puissiez comprendre comment optimiser votre boutique en ligne si nécessaire.

Indicateurs essentiels pour mesurer le succès de votre commerce électronique

Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez utiliser pour comprendre comment se porte votre entreprise de commerce électronique. Dans ce cas, nous avons sélectionné les 20 que nous considérons comme les plus importantes.

Trafic par appareil

Une boutique e-commerce peut recevoir du trafic de différents appareils, mais le comportement des clients sur chacun d’eux est différent. Le taux de conversion, le nombre d’achats et le taux de rebond, entre autres éléments, ne seront pas les mêmes.

Il est très important de savoir comment le trafic e-commerce est distribué dans votre entreprise afin que vous puissiez faire une comparaison et comprendre ceux qui génèrent la plus grande réponse et ceux que vous devez améliorer.

De nos jours, le taux de conversion sur ordinateur est généralement plus élevé que sur mobile. Mais cela ne veut pas dire que ce canal n’est pas important, puisque c’est l’appareil sur lequel ont lieu les premières visites sur votre e-commerce.

Taux de rebond

Le taux de rebond fait référence au nombre de personnes qui visitent votre site Web et le quittent sans aucune interaction. Cette métrique mesure deux actions de l’utilisateur : le nombre de pages visitées sur un site Web et le temps passé dessus.

Il est communément admis que lorsqu’une personne passe plus de 30 secondes sur un site Web, elle ne fait plus partie du taux de rebond, mais ce n’est pas le cas. Peu importe si l’utilisateur passe 10 minutes à lire sur un produit ou un service ; s’ils ne visitent pas une autre page, ils feront alors partie du taux de rebond.

Il est important de garder cette métrique aussi basse que possible car cela indiquera que votre site Web est apprécié par les utilisateurs et que vous pouvez gravir les échelons de Google.

Abonnements aux listes de diffusion

Pour une entreprise de commerce électronique, la base de données est l’un des éléments les plus importants car elle vous permettra de fidéliser vos clients. Obtenir des abonnés à votre liste de diffusion est l’un des meilleurs moyens d’augmenter votre base de données. S’il grandit, vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires grâce à une bonne stratégie de fidélisation et de nurturing. Connaître l’évolution de la croissance des bases de données est un bon moyen de savoir si vous allez dans la bonne direction.

Taux d’ouverture des e-mails

Le taux d’ouverture des e-mails est une mesure qui vous permet de savoir à quel point votre base de données est réactive. De nombreuses entreprises de commerce électronique pensent que plus elles envoient d’e-mails, meilleurs sont les résultats qu’elles recevront, mais ce n’est pas le cas. La clé est d’envoyer des e-mails au bon moment et avec un contenu précieux que les utilisateurs trouvent intéressant. Le secret est d’écrire une bonne ligne d’objet alignée sur l’objectif de l’e-mail. C’est une bonne idée d’effectuer des tests A/B récurrents pour améliorer cette métrique.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Il est intéressant de connaître cette métrique pour chacun des canaux de vente dont dispose votre e-commerce, comme Facebook Ads, Google, Bing, etc… Une fois que vous obtenez le résultat, vous pouvez comparer les utilisateurs au même niveau de l’entonnoir de vente pour savoir quelle plate-forme donne les meilleurs résultats.

Taux de conversion en vente

Ce taux indique le nombre de visiteurs de votre e-commerce qui ont fini par effectuer un achat. Cela influence grandement vos revenus, donc plus ils sont élevés, mieux c’est. Cette métrique est celle à laquelle vous devriez prêter le plus d’attention.

Valeur moyenne des commandes

Cette mesure indique le montant moyen qu’un client dépense pour une transaction dans votre magasin. C’est très important car les magasins de commerce électronique (comme toute forme d’entreprise) ont des coûts d’acquisition de trafic, qui seront influencés par la valeur moyenne des commandes. Par conséquent, si votre entreprise parvient à générer une valeur moyenne de commande élevée, cela signifie que les revenus sont également élevés et que votre entreprise dispose d’une plus grande marge pour continuer à investir dans la croissance.

Le regroupement de produits, la définition d’une commande minimum et la recommandation de produits supplémentaires sont des stratégies qui peuvent être utilisées pour augmenter cette métrique.

Valeur vie client

Cela mesure le nombre de commandes qu’un client ou un utilisateur génère dans votre boutique en ligne tout au long de son cycle de vie. Une valeur vie client élevée vous permettra d’investir davantage dans des stratégies d’acquisition de trafic et de financer votre croissance car elle vous donne l’assurance de récupérer l’investissement.

Coût d’acquisition client

Cette métrique est obtenue en divisant le coût d’une action particulière par le nombre de clients que vous avez acquis à la suite de cette action. La clé ici est que ce coût d’acquisition de clients ne doit pas dépasser la valeur à vie du client. Vous devez trouver un équilibre. Dans de nombreux cas, il est recommandé que ce coût d’acquisition soit ⅓ de la valeur à vie du client, afin de sécuriser les bénéfices. Cependant, ce chiffre est quelque peu indicatif et il peut varier pour chaque plateforme e-commerce car il dépend des marges dont dispose chacune.

Revenu par source de trafic

Dans ce cas, pour chacune des sources de trafic dont vous disposez, vous devrez regarder les revenus qu’elles génèrent. De cette façon, vous pourrez booster ceux qui reçoivent le plus de revenus. Nous vous recommandons de ne pas compter uniquement sur une ou deux sources de trafic. Il est préférable de diversifier au cas où la source deviendrait plus chère ou si un événement se produisait entraînant une diminution de vos revenus.

Marge bénéficiaire

Cette métrique, qui sert à analyser le succès de votre boutique e-commerce, a beaucoup à voir avec les coûts auxquels vous vendez et la marge que vous appliquez. Par exemple, si vos ventes sont élevées, mais que la marge bénéficiaire est faible, peut-être que l’effort que vous consacrez à chaque vente n’est pas entièrement rentable. En revanche, il se peut que, bien que vos ventes soient modérées, votre marge bénéficiaire soit importante, faisant de votre entreprise une entreprise rentable.

Produits ou services avec de meilleurs résultats

Connaître cet aspect vous permettra de promouvoir ce qui fonctionne le mieux dans vos offres de produits ou de services ainsi que d’identifier les aspects qui ne génèrent pas de ventes.

Taux d’abandon de panier

Aux États-Unis, l’abandon de panier peut atteindre 90 %. C’est là que l’automatisation des e-mails s’avère utile car elle contribuera à réduire ce taux de manière exponentielle.

Taux de rétention

Pour améliorer les résultats de votre boutique en ligne, vous devez surveiller votre taux de rétention ou le nombre de clients qui réachètent. Cela vous donnera un bon indicateur de combien vous devriez investir pour attirer de nouveaux clients. Plus le taux de rétention est élevé, plus votre e-commerce se développera. Nous recommandons de faire un suivi hebdomadaire ou mensuel.

Taux d’abandon

Il ne faut pas confondre cela avec le taux de rebond, car dans ce cas, le consommateur interagit avec le contenu de votre boutique e-commerce et peut consulter plus d’une page, même s’il n’effectue aucun achat.

Taux de retour et de remboursement

Lorsque le taux de retour est très élevé, les ventes générées seront réduites. Cela doit s’ajouter au coût de gestion de la logistique des retours et des remboursements. Par conséquent, vous devez surveiller cette métrique pour voir comment elle doit être améliorée.

Taux de participation

Il s’agit du nombre d’utilisateurs qui ont besoin d’aide pour effectuer un achat. Dans de nombreux cas, cela peut être résolu avec des chatbots ou un service client efficace. Si ce taux augmente, cela indiquera que quelque chose ne fonctionne pas dans le processus d’achat ou que certaines informations ne sont pas claires. Par conséquent, vous devriez essayer d’améliorer le processus autant que possible.

Temps moyen de résolution des incidents

Cela influence si un client finit par faire un achat. Vous devez vous assurer de répondre rapidement à toute question, car vous transmettrez la confiance au client et augmenterez ainsi votre réputation.

Net Promoter Score

Cette fameuse métrique indique la probabilité avec laquelle votre communauté recommanderait votre marque à un membre de votre famille ou à un ami. Il est important d’avoir un score élevé car cela indiquera non seulement que vos clients sont satisfaits et peuvent faire des achats répétés, mais aussi que vous pouvez gagner de nouveaux consommateurs sans avoir à investir dans des tactiques d’acquisition.