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Les meilleurs outils pour créer un chatbot

Par Héctor Borrás, le 5 juillet 2022

Les chatbots permettent aux utilisateurs d’obtenir des réponses rapidement et immédiatement et de résoudre les problèmes en ayant une conversation de type humain qui est simulée et traitée par un logiciel équipé d’intelligence artificielle. Ils sont largement utilisés dans le marketing numérique, et bien qu’ils soient principalement utilisés pour traiter les demandes de service client, ils ont également d’autres applications, telles que l’obtention de données et d’informations sur les clients. Mais, comment fais-tu créer un chatbot?
Les meilleurs outils pour créer un chatbot

10 outils pour créer un chatbot

Il existe de nombreux outils permettant de créer un chatbot. Voici les meilleures options :

1. HubSpot

HubSpot est un outil très intuitif qui permet de créer facilement un chatbot. En fait, aucune connaissance technique n’est requise pour en créer un, car il propose des modèles personnalisables qui peuvent être adaptés au ton et à la voix de votre marque. Bien que, pour ceux qui recherchent quelque chose de beaucoup plus spécifique, ils peuvent également être créés à partir de zéro.

L’un des principaux avantages de HubSpot est qu’il s’intègre parfaitement à HubSpot CRM, ce qui vous permet de rendre la conversation avec l’utilisateur beaucoup plus personnelle et moins robotique.

2. Entreprise WhatsApp

WhatsApp Business vous permet également de créer des chatbots, ce qui est très bien puisque la plupart des utilisateurs utilisent cette application de messagerie dans leur vie quotidienne.

L’un des principaux avantages du chatbot WhatsApp est qu’il peut également être utilisé pour fournir aux clients des informations sur de nouveaux produits ou services, attirer des clients en envoyant automatiquement des messages en tant qu’assistance après-vente, résoudre des problèmes et répondre à des questions, entre autres.

3. Télégramme

Telegram est une autre application de messagerie populaire qui permet de créer des chatbots. Le bot Telegram peut être utilisé à diverses fins, allant de la résolution de problèmes à l’envoi de messages informatifs via des groupes ou des canaux. En fait, c’est assez similaire à ce que propose WhatsApp. De plus, il peut être créé rapidement et facilement, en quelques clics seulement, ce qui est plutôt pratique.

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4. Messager

Un autre outil qui vous permet de créer des chatbots est Facebook. Dans ce cas, il est intégré à Messenger et permet de programmer différents types de fonctionnalités telles que commander un produit, réserver un service, fournir des recommandations, répondre à une série de questions ou proposer des actualités filtrées en fonction des intérêts de l’utilisateur.

Mieux encore, le chatbot est capable de détecter quand une intervention humaine est nécessaire et d’alerter un agent du service client pour fournir un meilleur service.

5. Singe mobile

Mobile Monkey est également très populaire. Il vous permet de créer des chatbots dans Facebook Messenger, le chat Web ou les SMS.

Il s’agit d’un outil très utile, notamment pour donner à l’utilisateur la possibilité de planifier un rendez-vous, d’obtenir des réponses aux questions fréquemment posées ou de suivre sa commande. Il propose un plan gratuit avec les fonctionnalités les plus basiques et certains payants qui incluent des fonctionnalités plus avancées.

6. Chatfuel

Chatfuel vous permet de créer rapidement et facilement un chatbot sur Facebook Messenger, sans aucune connaissance en programmation. Il a un plan gratuit avec des fonctionnalités de base et d’autres payants avec des fonctionnalités plus avancées et certains avantages tels que le support prioritaire ou la suppression de la marque.

7. Tidio

Tidio est aussi un très bon outil pour créer des chatbots. L’un de ses principaux avantages est qu’il est compatible avec pratiquement n’importe quel site Web, ainsi qu’avec Facebook Messenger.

Il a plusieurs modèles, mais il vous permet également de créer un chatbot à partir de zéro rapidement et facilement. C’est très utile pour des réponses automatisées aux questions fréquemment posées sans trop de complications. C’est un outil payant; avec son forfait gratuit, vous ne pouvez pas créer de chatbots.

8. Dérive

Drift est conçu pour les grandes entreprises et son prix reflète cela, car c’est l’une des options les plus chères. Il a également un plan gratuit mais, malheureusement, il ne permet pas la création de chatbots.

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Certains de ses principaux avantages sont qu’il vous permet de démarrer des conversations et de créer des scénarios optimaux pour augmenter les ventes. Il s’intègre également au CRM, aux services de marketing par e-mail et à d’autres outils tels que Zendesk et Help Scout.

9. Freshchat

Freshchat est une autre excellente option qui vous permet de créer des chatbots pour WhatsApp, Facebook Messenger, des sites Web, etc.

Cet outil dispose d’une technologie d’apprentissage automatisé, vous permettant d’interagir avec le client et de générer une liste de questions qui nécessitent de meilleures réponses. Grâce à ces fonctionnalités, Freshchat est l’un des meilleurs outils pour créer votre propre chatbot, mais, comme d’autres, il est également payant.

10. Chat Zendesk

Enfin, Zendesk Chat est un autre des meilleurs outils de service client pour les entreprises qui vous permet de créer des chatbots. Il vous permet de créer et d’optimiser les messages automatiques, ainsi que de gérer les tickets d’assistance et d’avoir des conversations en direct avec les clients. Il peut également être intégré à d’autres outils de chatbot pour obtenir des fonctionnalités beaucoup plus avancées et fournir un meilleur service client.

Cet outil est payant mais offre un essai gratuit de 14 jours. Il a également une version gratuite, mais elle ne vous permet d’avoir qu’un seul agent et un chat à la fois, ce qui peut être un inconvénient.

Vous connaissez maintenant les meilleurs outils pour créer rapidement et facilement un chatbot afin de pouvoir choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget !

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