Mon entreprise devrait-elle obtenir un numéro sans frais ?

• Les numéros sans frais sont un excellent moyen d’aider les clients à vous joindre à distance, ce qui leur permet d’économiser de l’argent et d’améliorer vos ventes.
• Des numéros personnalisés aux numéros avec des motifs faciles à retenir, un numéro sans frais peut être un excellent moyen de faire connaître votre entreprise.
• Obtenir un numéro sans frais implique de trouver un fournisseur de services, dont certains ont des spécialisations telles que l’envoi de SMS vers des numéros sans frais et l’analyse des appels.
• Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises souhaitant obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit.

Dans l’immobilier, on dit que tout est question de localisation. Il en va de même pour déterminer si vous avez besoin d’un numéro sans frais. L’emplacement de votre entreprise et l’emplacement de vos clients auront une grande influence sur l’avantage d’un numéro sans frais 800 pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un numéro sans frais 800 ?

Un numéro sans frais est un numéro de téléphone que vos clients peuvent appeler sans encourir de frais d’interurbain pour les téléphones fixes. Les numéros sans frais sont particulièrement populaires pour les lignes téléphoniques du service client. Ils permettent à plus de personnes d’atteindre une entreprise par rapport à un numéro payant.

Il existe une variété d’indicatifs régionaux que les numéros sans frais peuvent utiliser. Ceux-ci incluent 800, 888, 877, 866, 855, 844 et 833, mais le code 800 est probablement le plus connu du grand public. En fait, « numéro sans frais » et « numéro 800 » sont souvent utilisés comme synonymes.

Si votre clientèle est relativement locale, un numéro sans frais peut ne pas être justifié. D’un autre côté, si vous avez une clientèle nationale ou si vous avez un site Web de commerce électronique, vous voudrez peut-être envisager d’en obtenir un.

« Si vous recevez beaucoup de commandes par téléphone, un numéro sans frais est probablement nécessaire », a déclaré Luanne Mayorga, membre du corps professoral du MBA de la Southern New Hampshire University.

Combien coûtent les numéros gratuits ?

Le coût d’un numéro sans frais dépend de votre forfait d’appel. Une bonne estimation est de 10 $ à 15 $ par mois. Les appels vers le numéro vous coûteront entre 0,06 $ et 0,30 $ par minute, selon votre forfait.

Si vous n’êtes pas sûr de vouloir payer le coût supplémentaire d’un numéro sans frais, vous serez rassuré de savoir que de nombreux experts en affaires pensent que les numéros sans frais sont de plus en plus inutiles.

« Nous ne pensons pas que les numéros sans frais soient aussi importants qu’ils l’étaient parce qu’Internet et les téléphones portables ont fait baisser le coût des appels interurbains », a déclaré Fred Manuel, co-fondateur de Golden Circle Advisors. Même si vous avez un numéro sans frais, les utilisateurs de téléphones cellulaires devront quand même payer leur tarif régulier pour l’appeler.

Cependant, les entreprises qui offrent des services devraient toujours avoir un numéro sans frais, a déclaré Manuel. « Si vous essayez de parler à un client d’un problème qui va prendre une demi-heure, vous voulez lui donner un moyen de passer cet appel gratuitement », a-t-il déclaré.

Mayorga a déclaré qu’une option alternative serait d’utiliser la commande en ligne et d’offrir une fonction de chat en direct sur votre site Web. Cela réduirait probablement le nombre d’appels vers une ligne sans frais. [Read related article: 7 Live Chat Practices to Offer Better Customer Service]

Comment obtenir un numéro sans frais ?

Pour obtenir un numéro sans frais, vous devez trouver un fournisseur de services sans frais. Une variété de fournisseurs de services téléphoniques professionnels proposent des numéros sans frais ainsi que des options d’appels câblés et voix sur protocole Internet (VoIP). Grasshopper est un exemple de fournisseur de système téléphonique virtuel qui fournit également des numéros sans frais, des numéros personnalisés et des numéros locaux.

Nextiva et RingCentral sont d’autres fournisseurs dignes de considération pour les numéros sans frais, qui, avec Grasshopper, sont inclus dans notre tour d’horizon des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels. Pour en savoir plus, lisez notre revue complète de Nextiva et notre revue détaillée de RingCentral.

De nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques professionnels incluent des numéros sans frais dans leurs forfaits, qui coûtent généralement plus cher qu’un seul numéro sans frais, car ils sont dotés d’une multitude de fonctionnalités de communication supplémentaires, telles que l’analyse des appels. Vous devrez en tenir compte lorsque vous évaluerez si ces fournisseurs conviennent à votre budget et aux besoins de votre entreprise.

Comment choisir un numéro sans frais ?

Afin de choisir un numéro sans frais pour votre entreprise, vous devez vérifier ce qui est disponible. Vous pouvez utiliser un outil de site Web comme celui sur somos.com pour savoir quels numéros ne sont pas attribués. Le site s’appuie sur les données du registre des numéros sans frais SMS/800, qui suit les plus de 40 millions de numéros sans frais actuellement inclus dans le plan de numérotation nord-américain.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d’un numéro sans frais. Des numéros personnalisés qui peuvent être particulièrement faciles à retenir aux numéros qui correspondent à votre numéro d’entreprise local, vous voulez choisir un numéro sans frais qui a du sens pour votre entreprise. Vous souhaitez également éviter toute confusion sur le marché en évitant les chiffres qui pourraient être trop similaires à ceux d’autres entreprises.

Comment pouvez-vous utiliser les numéros sans frais pour le marketing ?

Votre numéro sans frais peut être un numéro personnalisé, comme dans le cas de 1-800-GOT JUNK, 1-800-FLOWERS et d’autres entreprises qui utilisent des combinaisons de numéros astucieuses pour créer des numéros de téléphone que leurs clients n’oublieront pas facilement. En conséquence, les chiffres servent de technique de marketing.

Ces numéros personnalisés, qui impliquent parfois des modèles numériques au lieu de mots, sont souvent disponibles au même prix qu’un numéro sans frais régulier. Vous pouvez effectuer une recherche pour voir si celui que vous voulez est disponible sur le site Web de votre opérateur téléphonique local ou interurbain.

Le saviez-vous?: Les numéros sans frais ont des utilisations au-delà des appels vocaux. Par exemple, si vous implémentez une plate-forme de marketing par SMS, votre compte comprendra souvent un numéro sans frais via lequel vous pouvez envoyer des SMS.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’utiliser un numéro sans frais pour votre entreprise ?

L’utilisation d’un numéro sans frais peut augmenter votre disponibilité pour certains clients. Pour de plus en plus de clients, cependant, les numéros sans frais sont totalement inutiles. Vous trouverez ci-dessous les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’un numéro sans frais pour votre entreprise.

Avantages d’utiliser un numéro sans frais pour votre entreprise

• Prestation étendue : Un peu moins de 2 foyers sur 5 ont encore un téléphone fixe, selon l’AARP. Mais si vous apprenez que beaucoup de vos clients vous appellent via des lignes fixes, l’ajout d’un numéro sans frais peut vous aider à étendre votre service. En effet, les clients du réseau fixe peuvent appeler votre numéro sans frais pour n’importe quelle raison sans se soucier d’être facturé pour l’appel.
• Utilisations marketing : Pensez aux jingles que vous avez entendus dans les publicités télévisées pendant votre enfance. Vous vous souvenez probablement encore des numéros de téléphone dans les publicités – et c’est exactement le but. Les numéros sans frais sont souvent si mémorables qu’ils constituent essentiellement leur propre forme de marketing pour votre entreprise. Si quelqu’un connaît votre numéro plus rapidement qu’il ne connaît les numéros de vos concurrents, il vous appellera en premier.
• Illusion d’une plus grande entreprise : Étant donné que les numéros sans frais étaient autrefois un élément de base des publicités télévisées des grandes entreprises, l’utilisation d’un numéro sans frais peut donner l’impression que votre entreprise est plus grande. Cela, à son tour, peut donner à votre entreprise une apparence plus autoritaire et digne de confiance.

Pointe: Tout comme les membres du grand public doivent décider d’utiliser des lignes fixes ou des téléphones portables, votre entreprise peut avoir à choisir entre des systèmes téléphoniques fixes et VoIP. Votre décision dépendra probablement du coût et de la fiabilité.

Inconvénients d’utiliser un numéro sans frais pour votre entreprise

• Imparfait pour les entreprises locales : Les publics locaux veulent souvent avoir la certitude que vous et votre entreprise êtes ancrés dans votre communauté commune. Les numéros sans frais produisent l’effet inverse puisqu’ils commencent par des indicatifs régionaux non locaux. Ce seul fait peut provoquer une division mentale entre vous et les clients de votre arrière-cour.
• Peut ressembler à du spam : Envoyez-vous automatiquement les appels de numéros 800 inconnus vers la messagerie vocale ? Vos clients pourraient aussi. Si un numéro sans frais rend peu probable que les clients répondent à votre appel, vous ne devriez probablement pas en utiliser un.
• Peut ne plus être nécessaire : Selon Pew Research, 97% des Américains possèdent un téléphone portable. Ces téléphones sont généralement accompagnés de forfaits permettant des appels illimités. Cette inclusion annule les économies réalisées par les clients grâce aux numéros sans frais, les rendant de plus en plus inutiles.

Devriez-vous obtenir un numéro sans frais?

Pour les clients qui utilisent encore des lignes fixes, les numéros sans frais peuvent rendre votre entreprise beaucoup plus accessible. Et même si les téléphones portables sont maintenant presque omniprésents, un numéro sans frais peut être un outil de marketing en soi. De plus, les numéros sans frais sont relativement peu coûteux, donc si vous les utilisez correctement, ils peuvent être un moyen simple de mieux communiquer avec vos clients. Et c’est toujours le but final.

Max Freedman a contribué à la rédaction et au reportage de cet article. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.