Réponses à « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »

Les employeurs adorent poser des questions d’entrevue comportementales telles que : « Parlez-moi d’une fois où vous avez fait des pieds et des mains pour faire le travail. »

Ils posent cette question dans le commerce de détail, le service à la clientèle, les soins infirmiers et plus encore… pour tester votre éthique de travail et d’autres traits importants.

En tant qu’ancien recruteur, je vais vous montrer, avec plein d’exemples, comment traiter cette question pour impressionner les employeurs. Voici ce que nous allons couvrir dans les dix prochaines minutes :

• Pourquoi les employeurs demandent-ils une fois où vous êtes allé au-delà, et les trois facteurs clés qu’ils recherchent
• Comment répondre en utilisant la méthode STAR (tout en évitant les erreurs cruciales qui peuvent vous coûter le travail)
• Exemples de réponses pour vous aider à pratiquer et à vous sentir en confiance

Pourquoi les enquêteurs posent des questions sur une fois où vous êtes allé au-delà

Les employeurs demandent un exemple d’une fois où vous avez dû aller au-delà pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, ils évaluent votre attitude et votre éthique de travail. Ils veulent s’assurer que vous êtes prêt à aller au-delà de vos tâches professionnelles.

Ils ne veulent pas embaucher quelqu’un qui trouvera l’entreprise dans une situation difficile, et au lieu de se porter volontaire pour faire un peu plus, dites : « Désolé, cela ne fait pas partie de ma description de poste.

Alors d’abord, montrez que vous avez une bonne attitude et que vous êtes prêt à intervenir partout où votre employeur a besoin de vous ! Vous ne voulez pas avoir l’air rancunier, frustré ou en colère lorsque vous décrivez le moment où vous êtes allé au-delà.

Donc, ne blâmez jamais ou ne dénigrez jamais vos collègues ou vos clients ! C’est l’une des erreurs les plus critiques. Vous pouvez dire : « Je parlais à un client qui était assez contrarié. Mais ne dites pas : « J’avais affaire à un client épouvantable.

Aucune entreprise ne veut vous entendre parler comme ça !

Ensuite, les employeurs demandent cela pour mesurer votre capacité à résoudre des problèmes. Avez-vous été capable de sortir des sentiers battus et de proposer une solution intelligente et efficace ? Pouvez-vous vous adapter à des situations difficiles?

Enfin, ils veulent voir comment vous vous comportez sous pression. Avez-vous pu rester calme et détendu tout au long de cette expérience ? Ou avez-vous paniqué?

Ce n’est qu’une des nombreuses questions d’entretien d’embauche conçues pour mesurer vos performances sous pression. Rester cool sous pression est une compétence importante recherchée par de nombreux employeurs.

Comment répondre, « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »

Puisqu’il s’agit d’une question d’entretien comportementale, je recommande d’utiliser la méthode STAR pour organiser votre réponse et décrire le dépassement. STAR. est l’abréviation de Situation, Tâche, Action, Résultat :

1. Tout d’abord, décrivez la situation dans laquelle vous vous trouviez.
2. Ensuite, expliquez la tâche à accomplir ou le défi que vous avez dû surmonter
3. Ensuite, expliquez l’action ou le plan que vous avez choisi et pourquoi.
4. Enfin, décrivez le résultat et l’issue (idéalement un résultat où vous avez dépassé les attentes, aidé le client/client/patient ou aidé l’entreprise à sortir d’une situation délicate).

Basé sur mon expérience en tant que recruteur, cette méthode STAR est la meilleure façon de décomposer les questions d’entretien comportementales, qui sont des questions commençant par des phrases comme « Parlez-moi d’une fois… »

Quel type de situation et d’histoire devriez-vous choisir pour votre réponse ?

Je recommande de partager une histoire liée au travail, même s’ils ne le demandent pas spécifiquement. Répondre à cette question avec une histoire personnelle n’est pas aussi efficace pour convaincre un employeur que vous êtes la personne qu’il devrait embaucher.

Ensuite, assurez-vous que c’est une histoire avec une belle fin. Lors de l’entretien d’embauche, vous souhaitez partager des exemples où vos actions ont dépassé les attentes et ont donné un excellent résultat !

De plus, une histoire plus récente est souvent plus convaincante, donc s’il y a un exemple d’une fois où vous avez dû aller au-delà de vos un ou deux emplois les plus récents, choisissez-le.

Ou choisissez un exemple d’une époque où vous travailliez dans le même secteur ou dans un type de rôle similaire. De cette façon, le responsable du recrutement considérera cette réalisation comme étant plus pertinente pour son travail.

Et surtout, assurez-vous que votre histoire répond directement à la question de l’entretien. Vous devez partager une situation où vous avez dû aller au-delà de l’appel typique du devoir au travail et faire quelque chose qui ne faisait pas partie de votre description de poste, et/ou pas quelque chose que vous vous attendiez à faire ce jour-là !

Exemples de réponses qui décrivent aller au-delà

Exemple d’une fois où vous êtes allé au-delà des attentes dans le domaine de la vente au détail/du service client :

Je travaillais comme superviseur du service à la clientèle et j’aidais un client à retourner un article.

Cependant, derrière le bureau du service client, j’ai vu quelqu’un laisser tomber un pot de sauce en verre, qui s’est brisé sur le sol.

J’étais l’employé le plus proche, donc je savais que je devais agir rapidement pour m’assurer qu’aucun client ne se blesse sur le verre ou le sol glissant.

J’ai demandé au client que j’aidais auparavant s’il pouvait attendre une minute, puis je me suis immédiatement rendu sur le lieu de l’accident et je me suis positionné pour m’assurer qu’aucun client ne le traverserait sans le savoir.

Une fois que j’ai été repéré par un deuxième membre de l’équipe, je leur ai demandé d’appeler la maintenance pour nettoyer la vitre et apporter un panneau jaune « danger ».

Je suis ensuite resté sur le site jusqu’à l’arrivée de ce membre de l’équipe de maintenance.

Une fois que le membre de l’équipe approprié est arrivé, je suis retourné vers le client que j’avais précédemment aidé, je me suis poliment excusé pour le retard et j’ai terminé le retour de l’article.

En agissant rapidement et en sortant de mes fonctions normales, j’ai pu mettre fin à une situation potentiellement dangereuse, tout en m’assurant que mon client comprenait la cause du retard afin qu’il ne soit pas confus ou frustré pendant mon départ temporaire.

Lecture supplémentaire : Les 17 principales questions d’entretien avec le service client.

Exemple d’une fois où vous êtes allé au-delà pour un patient :

Je m’occupais d’un patient âgé atteint d’un cancer qui n’avait plus beaucoup de temps, malheureusement. Son dernier souhait était de prendre un verre avec ses amis de toujours. Normalement, l’alcool n’est pas autorisé à cet étage de l’hôpital, mais j’ai parlé avec le chef du service et lui ai demandé s’il y avait un moyen d’arranger une exception pour exaucer le dernier souhait de ce patient.

La semaine suivante, le chef de service a accepté et nous avons pu inviter les amis de ce patient à se joindre à lui pour une petite réunion et apporter une bouteille de whisky.

Lecture supplémentaire : 22 questions d’entrevue courantes en soins infirmiers.

Plus d’exemples d’aller au-delà des attentes au travail :

• Rester tard ou ajuster votre emploi du temps, même si cela ne vous convenait pas, pour aider l’entreprise
• Remplacer un manager ou un patron qui n’a pas pu se présenter au travail pour des raisons imprévues
• Se mettre en quatre pour répondre à une demande spéciale pour un patient, un client, un client, etc.
• Tout ce que vous avez fait au-delà de vos tâches habituelles pour offrir aux clients de votre entreprise une excellente expérience

Une astuce de plus pour se démarquer et « épater » l’intervieweur

Si vous voulez donner la meilleure réponse possible, étudiez les exigences du poste et donnez une réponse en lien avec les besoins de l’entreprise !

C’est ainsi que vous pouvez faire passer votre réponse au niveau supérieur afin de vous démarquer des autres personnes avec lesquelles l’intervieweur a parlé !

Par exemple, si la description du poste mentionne que vous travaillerez dans un environnement au rythme rapide et que vous interagirez fréquemment avec les clients, partagez un échantillon de votre travail passé qui consiste à résoudre un problème pour un client dans une situation urgente ou un travail mouvementé. environnement.

Vous pouvez même expliquer que vous avez remarqué que la description de poste de l’employeur mentionne le même type d’environnement de travail et poursuivre en disant que cette expérience passée est une raison pour laquelle vous êtes confiant que vous réussirez dans ce prochain rôle.

L’essentiel est le suivant : plus vous pouvez relier vos réponses aux besoins de l’entreprise et aux exigences du poste lorsque vous décrivez un moment où vous êtes allé au-delà, plus vous impressionnerez l’intervieweur. Pensez donc toujours à leurs besoins lorsque vous répondez.

Si rien d’autre, le recruteur ou le responsable du recrutement sera impressionné que vous ayez fait vos recherches et pris le temps d’étudier leur offre d’emploi, car de nombreux candidats se présentent à un entretien d’embauche sans en savoir beaucoup sur l’entreprise ou le poste.

Conclusion

Si vous examinez les exemples de réponses ci-dessus, décomposez votre réponse avec la méthode STAR et donnez une réponse ciblée sur les besoins de l’entreprise, vous obtiendrez une réponse impressionnante qui dépassera les attentes du responsable du recrutement et vous aidera à décrocher le poste.

Questions d’entrevue connexes :

• Parlez-moi d’une fois où vous avez échoué
• Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats ?
• Pourquoi feriez-vous bien dans ce travail?