Comment répondre à « Comment gérez-vous les conflits ? » (Question d’entrevue)

L’une des questions d’entretien comportemental les plus courantes est : « Comment gérez-vous les conflits avec un collègue ? » ou, « Comment gérez-vous les conflits en milieu de travail? »

Les employeurs peuvent également demander une exemple précis d’un moment où vous avez eu un conflit au travail et comment vous y avez répondu (avec une question commençant par « racontez-moi une fois… »)

Alors je vais vous montrer comment répondre à TOUTES les questions possibles sur les désaccords au travail… avec des exemples mot pour mot, les erreurs à éviter, et plus encore.

Il y a quelques éléments clés que vous devriez mentionner si vous voulez être embauché (et quelques choses que vous DEVEZ éviter de dire), alors assurez-vous de lire jusqu’à la fin.

Commençons…

Pourquoi les employeurs posent des questions sur les conflits au travail

Les employeurs posent des questions d’entrevue sur les conflits et les désaccords au travail pour plusieurs raisons :

Tout d’abord, ils veulent s’assurer que vous êtes capable de communiquer efficacement – avec vos collègues, avec votre patron/manager, etc. Une bonne communication peut prévenir certains désaccords et peut presque toujours empêcher un désaccord de s’aggraver ou de devenir un problème plus important.

Ensuite, ils veulent s’assurer que vous restez calme et professionnel lorsque vous faites face à un conflit au travail.

La dernière chose qu’ils veulent faire est d’embaucher quelqu’un avec qui il est difficile de travailler, qui a la tête brûlée et qui transformera les petits problèmes en gros problèmes. C’est pourquoi les employeurs veulent voir que vous pouvez bien communiquer.

Ils veulent voir que vous laissez votre ego derrière vous et que vous êtes prêt à faire des compromis et à travailler avec les autres pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

Ainsi, lorsqu’ils posent cette question, ils évaluent vos capacités de communication et d’écoute, votre patience et votre capacité à comprendre le point de vue de l’autre personne.

Et puis, les employeurs veulent voir que vous êtes capable de trouver une solution ou un compromis qui soit dans le meilleur intérêt de l’entreprise (même si ce n’est pas toujours ce que vous vouliez personnellement).

Exemples de réponses à « Parlez-moi d’un conflit ou d’un désaccord que vous avez eu avec un collègue »

S’ils demandent un moment précis où vous avez eu un conflit ou un désaccord avec un collègue, vous devez être prêt à partager une histoire. (Il s’agit du format classique de la plupart des questions d’entrevue comportementales, où l’intervieweur dit : « Parlez-moi d’un moment où… »)

Donc, pour vous préparer, pensez à un désaccord ou à un conflit spécifique afin d’être prêt pour les questions d’entretien sur le sujet.

Essayez de choisir une histoire dans laquelle vous :

• Ont pu résoudre le désaccord et arriver à un résultat positif
• A appris quelque chose de l’expérience que vous pouvez partager avec l’intervieweur
• N’a pas coûté beaucoup de temps ou d’argent à l’entreprise ; vous ne voulez pas partager un conflit massif qui a énormément nui à votre entreprise

Exemple de réponse #1 :

« Dans mon dernier emploi, j’ai contacté un nouveau client potentiel par e-mail. Je ne savais pas que l’un des autres vendeurs de l’équipe avait déjà parlé à cette personne. Mon collègue était initialement contrarié, mais j’ai expliqué que le système ne m’avait pas montré que ce contact avait eu lieu. Ils avaient oublié d’enregistrer l’activité, donc je n’avais aucun moyen de le savoir. Une fois que j’ai partagé mon point de vue, ils ont compris que c’était une erreur de bonne foi. Nous avons décidé qu’il serait juste de diviser la commission 50/50 pour ce nouveau client, nous avons donc proposé cette idée à notre chef d’équipe, et elle a convenu que c’était juste. Nous avons fini par décrocher le client et il est devenu l’un de nos plus gros clients.

Exemple de réponse #2 :

«Lorsque j’étais nouveau dans mon dernier poste, l’un des membres seniors de notre équipe m’a montré un processus à suivre. Je ne l’ai pas suivi d’aussi près que j’aurais dû, et mes résultats n’étaient pas excellents à cause de cela. Un mois plus tard, il m’a confronté et m’a demandé pourquoi je ne suivais pas ce qu’il m’avait montré.

Je me suis excusé et lui ai dit que je comprenais pourquoi il était contrarié. Ensuite, j’ai travaillé avec lui pour m’assurer que je comprenais ce qu’il fallait faire pour aller de l’avant.

De cette erreur, j’ai appris à faire confiance aux membres de mon équipe senior et à utiliser les ressources et les gens autour de moi plutôt que d’essayer de tout comprendre par moi-même. Et j’ai appris que si je ne comprends pas un processus ou pourquoi il est important, je peux poser une question ou deux. Mais si je ne communique pas, personne ne peut m’aider. Grâce à cette expérience, je communique mieux et j’utilise les ressources qui m’entourent pour être plus productif au travail.

Ce collègue a fini par être l’un de mes collègues les plus proches dans ce dernier emploi, et je suis devenu l’un des meilleurs de notre équipe cette année-là.

Il est toujours bon de terminer votre histoire sur une note positive et de montrer comment vous avez fini par la transformer en positif. C’est pourquoi cet exemple de réponse ci-dessus se termine en expliquant comment vous êtes devenu l’un des plus performants de l’entreprise.

Cela éliminera toute crainte qu’ils aient que vous rencontriez des problèmes similaires en travaillant avec eux. Vous ne voulez jamais nommer une faiblesse ou un défi qui les laisse se demander si vous allez aussi avoir du mal dans leur travail.

Exemple de réponse pour « Comment gérez-vous les désaccords et les conflits au travail ? »

En plus de vous demander une histoire ou un exemple spécifique de votre passé, ils peuvent simplement demander quelque chose comme « comment résolvez-vous les conflits en milieu de travail ? »

Dans ce cas, vous pouvez décrire votre approche globale pour résoudre les conflits sans partager une histoire spécifique.

Voici une façon simple de répondre, « comment gérez-vous les conflits ? »

« Lorsque je suis confronté à un conflit, j’aime poser des questions et comprendre le point de vue de mon collègue. Cela aide à garder la situation calme, les aide à se sentir entendus, et après cela, j’ai trouvé qu’il est beaucoup plus facile de parvenir à un accord ou à un compromis tout en restant beaucoup plus calmes.

Remarque : Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours partager une histoire spécifique après celle-ci.

Pour ce faire, vous commencerez par l’exemple de réponse ci-dessus, mais vous continuerez en disant : « Par exemple, dans mon dernier emploi… », puis vous leur raconterez une fois où vous avez utilisé les tactiques que vous avez décrites pour résoudre un conflit. .

Même si c’est un peu plus que ce qu’ils ont demandé, cela peut aider à renforcer le point que vous essayez de faire valoir. Certains responsables du recrutement apprécieront cela, et c’est un bon moyen de vous démarquer dans votre réponse.

Principaux traits à montrer lorsque vous répondez à des questions sur la résolution de conflits

Peu importe la façon dont l’employeur formule la question lors de votre entretien d’embauche, il y a certains traits clés qu’ils recherchent toujours (et certaines choses qu’ils ne veulent certainement pas entendre lorsqu’ils vous demandent comment vous gérez les conflits).

Alors couvrons cela maintenant…

1. Montrez-leur que vous restez calme et que vous essayez de comprendre le point de vue de l’autre personne

Des désaccords se produisent; c’est juste une partie normale d’être dans un lieu de travail avec d’autres personnes. Mais l’intervieweur veut s’assurer que vous n’aggravez pas la situation lorsque cela se produit.

Vous le verrez dans les exemples de réponses ci-dessus – les exemples de réponses que nous avons couverts sont conçus pour montrer aux employeurs que dès que vous reconnaissez qu’un conflit s’est produit, vous essayez de comprendre le point de vue de l’autre personne, d’agir logiquement et raisonnablement et de gérer le conflit rapidement avant qu’il ne s’aggrave.

Montrez une capacité à faire des compromis et une capacité à garder l’esprit clair lorsque vous gérez un conflit, et vous obtiendrez plus d’offres d’emploi.

Cela m’amène à mon prochain point clé…

2. Montrez-leur que vous pensez logiquement et que vous ne prenez pas les choses personnellement ou que vous ne devenez pas trop émotif

C’est vrai lorsque vous répondez « comment prenez-vous des décisions importantes ? » également. Les employeurs veulent quelqu’un qui agira raisonnablement et examinera les informations disponibles afin de pouvoir prendre la meilleure décision basée sur la logique et la raison.

Alors montrez-leur que vous utilisez les faits et la logique pour décider quoi faire. Cela leur fera sentir que vous êtes prévisible et que vous n’agirez pas de manière impulsive, ce qui peut être dangereux pour une entreprise (et peut les dissuader de vous embaucher).

3. Montrez-leur que vous gardez à l’esprit les meilleurs intérêts de l’entreprise

Vous pouvez le voir dans le premier exemple du début de l’article. La situation était que vous et un autre vendeur recherchiez le même prospect (et essayiez de gagner une commission en « fermant » ce prospect et en le transformant en client).

La PIRE chose que vous pourriez dire ici est que vous avez perdu la tête ou que vous n’avez pas réussi à les faire venir en tant que client à cause du conflit interne.

Donc, vous voulez toujours partager une histoire où vous avez gardé à l’esprit les meilleurs intérêts de l’entreprise et pris des mesures pour éviter qu’elle ne devienne un désaccord ou un problème plus important.

Suivez les étapes ci-dessus et vous aurez une excellente réponse aux questions d’entrevue sur les conflits en milieu de travail

Si vous préparez une histoire spécifique sur la façon dont vous gérez les conflits ET que vous vous préparez à parler de votre approche générale des conflits, vous serez prêt à donner une réponse impressionnante à ce type de question d’entretien.

N’oubliez pas de toujours montrer au responsable du recrutement que vous êtes :

• Calme sous pression
• Une personne logique et raisonnable
• Sans ego et concentré sur ce qui est le mieux pour l’entreprise
• Bon à communiquer, à écouter et à faire des compromis si nécessaire

…Et montrez que vous avez appris de l’expérience et que vous l’avez utilisée pour vous améliorer.

Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus, vous impressionnerez le responsable du recrutement et aurez plus de chances d’être embauché lors de votre entretien d’embauche !