Marketing centré sur le client : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Par Anna Ribas, le 14 décembre 2022

Centré sur le client et centré sur le client commercialisation sont des stratégies où l’accent est mis sur le client. Une entreprise suivant ce modèle prendra toujours ses décisions en pensant à l’impact qu’elles auront sur ses clients.

Qu’est-ce que le marketing centré sur le client ?

Le marketing centré sur le client est une approche qui se concentre sur la satisfaction des désirs et des besoins du client. L’objectif principal est d’offrir des expériences positives afin d’atteindre fidélité du consommateur et la satisfaction. Comment pouvez-vous déterminer exactement ce que vos clients veulent et ont besoin ? Les données sont extrêmement utiles ici, tout comme le bon sens et votre connaissance de votre personnage de l’acheteur.

Une plus grande orientation client est apparue en réponse à ce que les clients attendent, à savoir plus de personnalisation et d’attention.

Orientation client dans le marketing et les ventes

Lorsque vous réalisez un customer centric stratégie de marketing, ce que vous faites habituellement, c’est offrir aux gens un contenu précieux même après qu’ils ont déjà effectué un achat. Vous écoutez également leurs commentaires et suggestions, en leur demandant de donner leur avis en un sondage

Un autre élément clé de l’orientation client est l’accessibilité. Cela signifie que si un client souhaite contacter une entreprise, celle-ci doit être disponible et faciliter au maximum la communication.

De plus, les ventes doivent être centrées sur le client. Il doit être adapté (autant que possible) aux besoins du client plutôt qu’à ceux de l’entreprise.

Conseils pour appliquer l’orientation client dans votre entreprise

Pour appliquer le customer centricity dans une entreprise, il est important de prendre en compte les points suivants :

• Anticiper: essayer d’anticiper les besoins des clients et essayer de découvrir ce qu’ils voudront dans un futur proche afin de pouvoir le leur proposer.

• Recueillir des informations sur les clients: pour connaître et comprendre votre client, la communication avec lui doit être régulière. Cela peut se faire par chat, e-mail, réseaux sociauxou SMS.

• Soyez accessible: le client doit pouvoir contacter l’entreprise à tout moment sans trop de difficultés. Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone et un e-mail ou d’indiquer les canaux par lesquels le client peut contacter l’entreprise.

• Planifier des événements: planifiez des événements où vous pouvez rencontrer des clients et établir des relations personnelles plus étroites.

• Fournir un excellent service client: le client doit se sentir accompagné avant, pendant et après l’achat pour que le processus soit fluide et efficace.

• Fidélité du consommateur: essayez toujours de faire revenir le client, plutôt que de faire un seul achat. La communication avec le client ne doit pas être perdue une fois l’achat effectué.

Ce sont les clés d’une stratégie marketing centrée sur le client réussie. Mettez l’accent sur le client et augmentez vos ventes !