Par Laia Cardona, le 26 octobre 2022
À planifier, organiser et stocker relation client, une entreprise peut recourir soit à un GRC ou un CRM cloud. Alors que les CRM locaux sont installés sur les appareils en tant que programme ou application, les CRM cloud, tels que Hubspot, offrent leurs services via Internet, hébergeant toutes vos données sur un serveur et non sur votre appareil.
Un CRM cloud présente de nombreux avantages que vous devez connaître, car l’application de cette solution marketing à votre entreprise vous aidera à la faire évoluer et à devenir plus efficace. Entrons dedans !
Qu’est-ce qu’un Cloud CRM ?
De manière générale, un CRM (Customer Relationship Manager) est un outil qui permet de organiser, automatiser et synchroniser toutes les actions et données liées à l’interaction client en un seul endroit.
Les CRM offrent un grand nombre d’outils aux organisations car ils peuvent stocker une grande quantité de données, ainsi qu’automatiser de nombreuses actions, entre autres fonctionnalités.
Un CRM dans le cloud (également appelé CRM basé sur le cloud) offre ses services via le l’Internet et héberge toutes ses données sur un serveur. Contrairement aux CRM locaux qui peuvent être installés sur votre appareil, ceux-ci ont un moindre risque de perte de données.
L’objectif de tout CRM est de rendre toute la gestion des clients plus automatique et efficace afin que votre entreprise puisse augmenter sa productivité. De plus, grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning, les CRM sont en constante évolution et sont susceptibles de continuer à s’améliorer à l’avenir.
Quels sont les avantages d’avoir un CRM dans le Cloud ?
Les CRM sont particulièrement recommandés pour les entreprises en croissance dont la gestion manuelle de la relation client devient de plus en plus fastidieux, difficile et coûteux. Les CRM sont essentiels pour faire le premier pas en avant dans l’efficacité de votre entreprise, en abandonnant les feuilles de calcul fastidieuses. Tout CRM est capable de : stocker toutes les informations client que vous souhaitez, automatiser les actions, suivre les interactions des utilisateurs… Cependant, les CRM cloud présentent un certain nombre d’avantages par rapport aux CRM locaux qui en font l’une des meilleures solutions marketing pour booster votre business.
Mises à jour automatiques
Comme toutes les données sont stockées dans le cloud, la maintenance et les mises à jour des logiciels sont effectuées sur le Web et aucun personnel technique n’est requis.
Moins d’espace occupé
Étant donné que les Cloud CRM ne sont installés sur aucun appareil, ils n’occupent pas d’espace sur le disque dur, ce sera donc un autre aspect dont vous n’aurez pas à vous soucier.
Accessibilité depuis n’importe quel appareil simultanément
De nombreux professionnels accèdent au CRM ; avoir un local peut générer des problèmes d’accessibilité. Avec les CRM cloud, cela ne se produit pas. Puisqu’il est situé sur le réseau, toute personne disposant d’un mot de passe peut y accéder à tout moment depuis n’importe quel appareil.
C’est Moins Cher
Étant donné que les CRM cloud ne nécessitent pas de contrôles de maintenance, de mises à jour ou de serveurs physiques, ils sont beaucoup moins chers pour les entreprises. Par conséquent, si vous avez une entreprise en pleine croissance et que vous devez optimiser vos dépenses, cela peut être une excellente option.
Ils sont plus sécurisés
La grande majorité des fournisseurs de CRM cloud, tels que Hubspot, garantissent à leurs clients une protection contre les attaques et les fuites. Par conséquent, vos données sont plus sûres qu’avec un CRM traditionnel.
Les extensions peuvent être ajoutées sans tracas
Contrairement aux CRM locaux, qui sont beaucoup plus compliqués à installer, les CRM cloud vous permettent d’ajouter facilement et presque automatiquement d’autres outils pour travailler dans le programme lui-même.
Permettre une plus grande personnalisation
Dans le passé, les CRM plus traditionnels comportaient une série de caractéristiques et de fonctionnalités prédéterminées, qui ne pouvaient pas être modifiées. En revanche, avec celles du cloud, votre propre entreprise peut sélectionner les fonctions les plus pertinentes, ainsi que mettre en place des filtres pour rendre le travail plus efficace.
Comment fonctionne un CRM dans le Cloud
Un CRM cloud fonctionne comme n’importe quel gestionnaire de relation client, mais en beaucoup plus simple et avec beaucoup plus de possibilités.
Avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, tout membre de l’équipe (quel que soit le domaine dans lequel il travaille) peut y accéder, à tout moment et sur n’importe quel appareil.
L’avantage d’avoir des personnes de différents domaines qui y accèdent est que chacun peut avoir un point de vue, à la fois particulier à son propre domaine et à l’entreprise dans son ensemble. En connectant les ventes, le service client et commercialisation données, vous pouvez gérer plus efficacement vos relations avec les clients et voir plus clairement leur parcours dans l’entonnoir de vente, ce qui peut grandement contribuer à affiner l’entonnoir de vente.
Exemples de Cloud CRM
Hubspot
C’est l’un des gestionnaires les plus complets, avec un très vaste version gratuite qui a des rapports détaillés, chatbotsdes outils de messagerie, des pages de destination et bien plus encore.
Un autre point positif est qu’il est extrêmement utile aussi bien pour les grandes entreprises que pour les PME.
Lundi
Son panneau est très intuitif et clair, vous pourrez ainsi rattraper toutes les données et actions en un coup d’œil. Parce qu’il est si simple, tout nouveau professionnel rejoignant l’équipe ne nécessitera presque aucun processus d’apprentissage avec cet outil.
Pipedrive
L’avantage de Pipedrive est qu’il est conçu par des personnes qui ont de l’expérience dans la vente, elles savent donc ce dont les entreprises ont vraiment besoin.
Bitrix24
Bitrix est un CRM cloud très économique, mais avec un grand nombre de fonctionnalités.
Tous sont utiles et aident non seulement à la gestion des clients mais aussi aux factures.
