Emballage et déballage : comment créer une expérience de marque mémorable pour les consommateurs

Par Sol Gonzalez, le 3 novembre 2022

L’emballage a toujours été un élément important du marketing.

Lorsque les consommateurs achètent en ligne, l’emballage est le premier contact direct entre la marque et le client. C’est un facteur décisif tant pour l’image de marque que pour l’expérience client et peut faire la différence entre un client insatisfait et un client satisfait.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment tirer le meilleur parti de votre emballage et déballage.

Qu’est-ce que l’emballage ?

L’emballage n’est pas seulement un emballage fonctionnel pour le produit ; il communique également le message de la marque.

Il a plusieurs usages différents :

• Pour protéger le produit jusqu’à ce qu’il atteigne sa destination (soit le point de vente, soit le consommateur final).
• Pour faciliter la distribution et le stockage de la marchandise.
• Pour identifier le produit et la marque et se différencier de la concurrence et booster les ventes.
• Informez le client potentiel des caractéristiques du produit, par exemple, des suggestions d’utilisation, la date de péremption, etc.

Avec l’essor du e-commerce, l’emballage a pris une vocation particulière : remplacer l’expérience en point de vente. Cela signifie que vous devez être encore plus créatif afin de créer des expériences mémorables avec les emballages.

Pour le consommateur en ligne, l’emballage est la première impression physique qu’il a de la marque. Par conséquent, il est crucial dans l’établissement de l’image et de l’expérience de la marque. Le meilleur emballage crée un impact mémorable sur le consommateur tout en respectant l’image de marque globale.

L’emballage peut devenir un point de contact supplémentaire pour le consommateur en fournissant plus d’informations, des remises ou un message personnalisé via un code QR.

Il convient également de mentionner que les emballages doivent être en phase avec les tendances de consommation actuelles. Aujourd’hui, la durabilité (qui se traduit par des emballages recyclables qui n’utilisent pas d’excès de matériaux) et la personnalisation sont particulièrement importantes.

5 exemples d’emballages mémorables

1. Absolut. La marque Absolut Vodka s’est toujours caractérisée par le design de ses bouteilles. En fait, leur publicité ne parle pas des caractéristiques du produit, mais la bouteille elle-même est devenue désirée en raison de ses éditions personnalisées.

2. Festina. Cette marque de montres étanches a clairement démontré son USP (Unique Selling Proposition) à travers un emballage de point de vente dans lequel la montre était immergée dans un sac avec de l’eau.

3. Smirnoff. Cette marque souhaitait faire connaître ses nouvelles saveurs naturelles et à base de fruits. Ainsi, ils ont créé des bouteilles dont il fallait enlever la peau. Ainsi, les consommateurs doivent interagir avec le produit pour le consommer, créant ainsi une expérience inoubliable.

4. Nike. Pour communiquer la légèreté de ses chaussures, Nike a joué avec le concept d’air. A son tour, elle a repris ce concept jusque dans son packaging en présentant les chaussures dans une chambre à air entourée de plastique, telle une bulle géante.

5. Halssen & Lyon. Cette marque de thé souhaitait promouvoir la consommation quotidienne de son produit. Pour ce faire, ils ont transformé l’emballage en un calendrier dans lequel chaque jour on pouvait arracher une feuille, verser de l’eau chaude dessus et la boire. Le calendrier comprenait 36 ​​saveurs différentes pour mettre en valeur la gamme de produits de la marque.

Qu’est-ce que le déballage ?

Le déballage capture le processus de déballage des produits sur vidéo et de téléchargement de la vidéo sur Internet. Habituellement, le narrateur explique les différentes parties du produit et fait parfois la démonstration du produit.

Selon Yahoo Tech, la première vidéo de déballage enregistrée concernait le téléphone portable Nokia E61 en 2006. À la fin de cette année-là, Google Trends a commencé à enregistrer les recherches pour ce terme.

Le déballage a commencé à prendre de l’importance dans le marketing vers 2014. En raison de l’énorme popularité de ces vidéos, les marques ont commencé à créer leur propre contenu de déballage et à envoyer des produits gratuits aux créateurs de vidéos de déballage.

Les vidéos de déballage sont particulièrement populaires dans les catégories de l’électronique, mais aujourd’hui, elles se sont propagées à toutes sortes de secteurs : cosmétiques, jouets, alimentation, produits pour animaux de compagnie, etc. En général, toute marque proposant des produits physiques peut intégrer le déballage dans sa stratégie de marketing de contenu numérique.

Pour les utilisateurs, le déballage leur donne la possibilité de voir les produits tels qu’ils sont, sans filtres ni modifications, ainsi que d’avoir une idée de ce à quoi s’attendre et de leur fonctionnement. Ils ont également une composante de marketing émotionnel, car ils recréent l’émotion que nous ressentons lorsque nous ouvrons un cadeau ou quelque chose de nouveau. Lorsqu’il est associé à un emballage époustouflant, le déballage peut être un outil très puissant pour stimuler les ventes.

3 façons de créer l’expérience de déballage parfaite

1. Image de marque

Quel que soit votre secteur d’activité, les éléments de marque aident les acheteurs à trouver votre produit au milieu d’une étagère bondée ou sur la page de résultats du moteur de recherche Google (SERP). S’ils connaissent et aiment déjà vos produits, l’emballage les aidera à les identifier et les encouragera à acheter chez vous.

Des éléments cohérents et reconnaissables renforcent la confiance et la continuité entre les différentes gammes de produits et les achats. Ces éléments transcendent les produits individuels et façonnent l’ensemble de l’expérience produit. Par exemple, vous pouvez créer une gamme exclusive de produits pour une occasion spéciale, comme la Saint-Valentin ou Noël, où l’emballage est en harmonie avec le message et le design de votre site Web.

Pour maximiser l’effet branding de votre emballage, assurez-vous que tous les éléments de l’emballage soient en adéquation avec votre image de marque, de la boîte aux éléments de protection. Vous pouvez également en profiter pour ajouter des touches qui enrichissent votre marque, comme des notes personnalisées, des autocollants ou un petit cadeau dans chaque colis.

2. Fonction

Générer une expérience créative en accord avec votre marque est fondamental, mais prendre le plus grand soin des éléments fonctionnels de votre emballage l’est tout autant.

Tout d’abord, si vous envoyez des articles fragiles, l’emballage et l’expédition sont cruciaux pour qu’ils arrivent en bon état. Assurez-vous qu’ils sont bien rembourrés et emballés pour minimiser les risques de dommages. Pour plus de sécurité, emballez chaque article individuellement afin qu’il n’affecte pas le reste du contenu de la boîte en cas d’accident.

Deuxièmement, la durabilité doit être prise en compte, car il s’agit d’un facteur clé pour les consommateurs. En effet, 80% d’entre eux souhaiteraient une réduction de l’utilisation des emballages plastiques.

L’essentiel est que vous devez combiner ces deux aspects pour créer des solutions d’emballage sûres et robustes, mais qui utilisent autant que possible des matériaux recyclables ou biodégradables.

3. Expédition

Bien que cet aspect ne soit pas techniquement lié à l’emballage, il est important de considérer comment il affecte l’expérience globale de l’utilisateur. En fin de compte, si un colis arrive en retard ou se perd en cours de route, un excellent emballage ne sert à rien.

Pour les marques, cela signifie collaborer avec un partenaire de traitement des commandes et de gestion des expéditions pour s’assurer que l’inventaire est correctement géré, que toutes les commandes contiennent les bons articles, que les délais d’expédition sont respectés et que les colis sont correctement traités en transit.

Il est fortement recommandé de mettre en place des systèmes de contrôle de la qualité pour examiner attentivement chaque commande et traiter efficacement les plaintes des utilisateurs concernant d’éventuels problèmes d’expédition.