10 conseils pour réduire le taux d’abandon de votre panier pour votre entreprise de commerce électronique

Par Marina Sala, le 7 septembre 2022

En marketing, connaître les taux d’abandon de panier de votre entreprise de commerce électronique pourrait vous donner des indices sur la réussite du processus d’achat. Pour le comprendre, il suffit de connaître le nombre de visiteurs ayant ajouté au moins un produit au panier et n’ayant pas finalisé l’achat. Ensuite, vous comparez cela aux utilisateurs qui ont finalisé leurs achats.

Lorsque ce pourcentage est trop élevé, vous devez savoir ce qui pourrait se passer et chercher un moyen de le réduire.

Pourquoi les chariots abandonnés se produisent

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur peut abandonner le panier. Ainsi, si le taux d’abandon est trop élevé ou commence à augmenter, la première chose à faire est de vérifier ce qui suit :

• Coûts cachés ou supplémentaires : De nombreux consommateurs abandonnent leur panier lorsque des taxes, des frais supplémentaires et des frais d’expédition sont ajoutés aux produits. Spécifier le prix du produit, y compris les taxes et les frais d’expédition, est une façon de résoudre ce problème.
• Politiques de livraison et de retour : De nombreux consommateurs décident d’abandonner le panier lorsque le délai de livraison est excessif ou lorsque les politiques de retour ne sont pas claires ou trop complexes. Plus ce processus est rapide et simple, mieux c’est.
• Processus de commande et de paiement : Le processus d’achat et le processus de paiement doivent être simples et rapides. Évitez aux utilisateurs d’avoir à saisir les informations plusieurs fois. En fait, il devrait être possible de passer une commande sans que l’utilisateur ait à s’inscrire au préalable.
• Problèmes dans le processus de paiement : Le processus de paiement est l’un des plus délicats, donc en plus de communiquer que le site Web est un endroit sûr pour acheter un produit, il doit être rapide et offrir différentes options afin que le consommateur puisse choisir celui avec lequel il se sent le plus à l’aise.

• Erreurs techniques : Toute erreur, aussi petite soit-elle, peut traduire un manque de professionnalisme et de confiance de la part de la marque, il est donc important de vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs techniques ou de chargement tout au long du processus d’achat.

Face à une augmentation des paniers abandonnés, vous devez détecter pourquoi l’erreur se produit pour éviter une baisse des ventes qui pourrait mettre en péril la stabilité de l’entreprise.

10 stratégies pour réduire le taux d’abandon de panier

Une fois que vous avez vérifié que tout fonctionne correctement, il existe des moyens de réduire le taux d’abandon et d’augmenter les conversions pour votre entreprise de commerce électronique :

Rappelle aux utilisateurs ce qu’il leur reste à acheter

Mener une bonne stratégie d’email marketing peut être très utile dans ces cas. Rappeler à l’utilisateur qu’il a un panier abandonné et qu’il peut le récupérer pour finaliser son achat, ainsi que l’informer de la valeur des produits sélectionnés, peut être un bon moyen de raviver son intérêt.

Tous les utilisateurs qui reçoivent cet e-mail ne finaliseront pas l’achat, mais un petit pourcentage le fera.

Reconnectez-vous avec eux au bon moment

En plus du marketing par e-mail, les publicités personnalisées sont un moyen de renouer avec les utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web et manifesté de l’intérêt pour les produits ou services de votre marque. Pour attirer leur attention, vous pouvez inclure des offres, des promotions ou des réductions.

Fournir une assistance pour clôturer le processus de vente

Le service client est fondamental dans le processus d’achat. Bien que le contact par e-mail ou par téléphone soit acceptable, vous pouvez également utiliser un chatbot ou d’autres plates-formes de communication, qui peuvent être intégrées rapidement et facilement à n’importe quelle entreprise de commerce électronique.

Faciliter les politiques d’expédition

En plus de réduire au maximum les frais de port, le délai de livraison ne doit pas être excessif. Il doit également être aussi simple que possible pour le client de retourner le produit s’il n’en est pas satisfait.

Idéalement, le délai de livraison ne devrait pas dépasser 3 jours, bien qu’il puisse y avoir des exceptions selon le type de produit ou de service pour lequel le client paie. En ce qui concerne les retours, idéalement, le colis doit être récupéré à la même adresse de livraison ou le client doit également avoir la possibilité de le déposer dans un point de collecte, et le remboursement doit être le plus rapide possible.

Vérifiez la sécurité de votre site Web et faites confiance à votre marque

Pour que l’utilisateur finalise son achat, il doit faire confiance à la marque et au site internet. Cela signifie que les produits doivent avoir une description, une photographie de qualité et un prix sans frais cachés.

En plus de tout ce qui précède, qui contribue à générer la confiance de l’utilisateur, des informations de confidentialité doivent être fournies et des sceaux de confiance doivent être affichés pour certifier à l’acheteur qu’il se trouve sur une plateforme totalement sécurisée et que ses données ne sont pas à risque.

Créer un sentiment d’urgence

Vous pouvez créer un sentiment d’urgence pour l’utilisateur de différentes manières, y compris un compte à rebours, indiquant le stock d’inventaire lorsqu’il reste peu de stock, ou le lancement de produits en édition limitée.

Tirer parti du marketing de rareté

Le marketing de rareté consiste à proposer des produits ou des services difficiles à obtenir ou à créer une sorte de rareté artificielle afin de les rendre beaucoup plus désirables. Lorsque cela se produit, l’utilisateur ne risque généralement pas de laisser le produit dans le panier de peur de le perdre.

Pour ce faire, vous pouvez lancer des éditions limitées d’un produit ou même indiquer le comportement des autres utilisateurs. Si vous indiquez le nombre de personnes qui ont acheté un produit, celui-ci devient plus intéressant et attractif.

Optimisez votre processus de paiement avec les tests A/B

Le processus d’achat doit être simple et rapide. De plus, il ne devrait pas être obligatoire pour l’utilisateur de s’inscrire pour pouvoir acheter et vous devriez toujours éviter de demander deux fois les mêmes informations, notamment en ce qui concerne les détails de paiement ou l’adresse de livraison.

Les utilisateurs enregistrés ne doivent plus être invités à fournir les informations, même s’ils doivent avoir la possibilité de les modifier.

Offrir plusieurs options de paiement

Les clients doivent se voir proposer différents modes de paiement afin qu’ils puissent choisir celui avec lequel ils sont le plus à l’aise. Dans le cas d’un produit coûteux, vous pourriez même proposer un plan de financement.

Pour que le client se sente à l’aise d’entrer les détails de sa carte de crédit, le site Web doit apparaître comme sécurisé.

Créer des codes de réduction pour les paniers abandonnés

Afin d’intéresser à nouveau l’utilisateur au panier abandonné, vous pouvez proposer des codes de réduction ou des promotions pendant une durée limitée. Il est également très courant d’offrir la livraison gratuite. Aider le client à économiser un peu d’argent est toujours une bonne stratégie pour réaliser cette conversion.