Intégration HubSpot : 7 erreurs à éviter

Par Laia Cardona, le 22 mars 2023

HubSpot est l’une des plateformes CRM les plus connues. Il dispose de tous les outils nécessaires aux équipes de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu pour faire leur travail de manière agile. Bref, c’est un allié de taille pour la stratégie d’inbound marketing de toute entreprise.

Malgré cela, savoir utiliser ce logiciel et en tirer le meilleur parti n’est pas une tâche aisée. Si vous ne le connaissez pas et que vous manquez d’expérience, vous pouvez commettre de nombreuses erreurs. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous faire aider par un expert ou une agence certifiée, au moins au début pour faire une bonne intégration. Sinon, ce sont les 7 erreurs les plus courantes que vous pouvez commettre en tant que nouvel utilisateur sur la plateforme.

1. Ne pas utiliser les ressources pédagogiques de la plateforme

Chaque ressource d’apprentissage et de certification dont vous avez besoin pour savoir comment utiliser correctement la plateforme est incluse dans votre achat HubSpot. Alors ne les gaspillez pas !

Pour motiver vos équipes à l’utiliser, informez-les que savoir utiliser ce logiciel profite non seulement à l’entreprise, mais que l’apprentissage de ces connaissances et de ces compétences est quelque chose qui les accompagnera pour toujours et pourra leur servir pour atteindre l’avenir professionnel qu’ils souhaitent. En d’autres termes, c’est un investissement personnel.

En plus d’utiliser les ressources que la plateforme met à votre disposition, il est conseillé d’avoir le support d’un consultant CRM pour rendre l’onboarding encore plus réussi pour tout nouvel utilisateur.

2. Ne pas adapter HubSpot à vos besoins

Avant de commencer à implémenter HubSpot, prenez le temps d’adapter toutes les propriétés par défaut à vos besoins. Sinon, vous ne pourrez pas profiter de tous les avantages que ce logiciel peut offrir.

Gardez à l’esprit que ces ajustements ne sont pas quelque chose que vous n’aurez à faire que dans cette phase préliminaire. Au fur et à mesure que vous continuez à utiliser la plate-forme, vous remarquerez les modifications supplémentaires nécessaires.

En bref, vous devez personnaliser votre HubSpot en fonction de votre public cible et du parcours client unique de votre entreprise.

3. Ne pas déboguer vos données avant de commencer à les utiliser

La qualité des données que vous entrez dans votre CRM déterminera le succès ou l’échec de votre travail sur la plateforme. Par conséquent, l’une des étapes les plus importantes lors de votre intégration en tant que nouvel utilisateur consiste à vous assurer que toutes les informations que vous saisissez sont pertinentes, complètes et détaillées.

Il est important que vous le fassiez au début et non au milieu. C’est également l’occasion idéale de nettoyer les données avec lesquelles vous travaillez, ainsi que d’introduire une dynamique positive dans le filtrage et le contrôle qualité des données de vos équipes au quotidien.

4. Sous-estimer le temps d’apprentissage

C’est probablement l’erreur la plus courante que tout nouvel utilisateur commet lorsqu’il commence à utiliser HubSpot. De nombreuses entreprises pensent qu’il faut moins de temps et de ressources pour apprendre à utiliser ce logiciel qu’il n’en faut réellement.

Tout dépend du nombre de personnes qui utiliseront l’outil et du type de plan auquel elles adhèrent, mais l’intégration et la mise en œuvre de la plateforme prennent généralement un à trois mois, parfois plus. Si certains professionnels ont des difficultés à comprendre une certaine fonctionnalité, le délai peut être plus long.

5. Manque de communication et de consensus entre les équipes

La communication lors de l’intégration d’un nouvel outil dans votre entreprise est fondamentale. À tel point que si vous ne le faites pas de la bonne manière, cela peut être plus un revers qu’un pas en avant. Par conséquent, il est préférable de concevoir un plan de communication dans lequel vous précisez pourquoi vous intégrez ce logiciel, ce que vous en attendez, combien de temps prendra le processus d’intégration et quel rôle chaque membre de l’équipe aura dans son utilisation.

Nous vous recommandons également de ne pas prendre cette décision unilatéralement sans connaître au préalable l’avis de chacun des chefs d’équipe. Leur point de vue est crucial, car ils subiront les conséquences de l’intégration d’une nouvelle plateforme.

6. Ne pas documenter les processus de marketing et de vente

Une autre chose que les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre HubSpot omettent souvent de faire est d’identifier à quoi ressemblent leurs processus de vente et de marketing afin que leurs équipes soient complètement alignées et efficaces lorsqu’elles travaillent avec cet outil.

Nous vous conseillons de consacrer un peu de temps à cela avant de commencer à travailler avec HubSpot. Sinon, vos équipes pourraient ne pas savoir d’où proviennent certaines des données de la plate-forme et gâcher les informations. Cela vous facilitera également la mise à l’échelle de ce logiciel et améliorera vos résultats.

7. Manque de synchronisation

Si vous travailliez avec un autre système CRM ou marketing avant de commencer avec HubSpot, il est probable que ce nouveau logiciel remplace adéquatement votre plateforme précédente. Cependant, ce n’est pas toujours le cas et certains éléments peuvent être mal traduits, ce qui peut entraîner des problèmes à court et à long terme. Ce n’est pas toujours facile pour les nouveaux utilisateurs, nous vous conseillons donc de vous fier aux outils à votre disposition comme Syncsmart, qui vous aidera à intégrer toutes les plateformes avec lesquelles vous travaillez.

Avantages de la HubSpot Processus d’ambarquement

Ce n’est pas que HubSpot soit particulièrement difficile, en fait c’est un CRM assez intuitif. Cependant, il a ses particularités, donc un processus d’intégration pour tout nouvel utilisateur est crucial pour l’utiliser correctement. Un processus d’intégration bien fait peut apporter les avantages suivants à votre entreprise :

• Meilleur retour sur investissement.
• Des équipes mieux formées et plus compétentes.
• Moins de retards et d’erreurs qui entraînent des pertes économiques.
• Meilleure capacité à détecter les fonctionnalités clés pour votre entreprise.