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Voici les principales tendances du commerce électronique pour 2023

Par Marina Sala, le 12 janvier 2023

L’essor du e-commerce, notamment depuis 2020, a conduit de nombreuses marques à créer des boutiques en ligne. Elle a également conduit à la conception de commercialisation campagnes pour ces types d’entreprises. Cependant, afin de se démarquer de la concurrence, il est important d’être au courant des tendances du commerce électronique.

Nouvelles tendances du commerce électronique pour 2023

Considérant que de plus en plus de consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne, il est devenu presque indispensable d’avoir une boutique en ligne. À son tour, il est devenu essentiel de suivre les tendances du commerce électronique, alors regardons quelques-unes des plus importantes pour 2023.

Inflation et concentration accrue sur les prix

L’augmentation des prix touche le monde entier, ce qui inquiète les consommateurs. Cela signifie qu’avant de faire un achat, les gens pourraient y réfléchir beaucoup plus ou même décider de l’ignorer, surtout s’ils ne font pas confiance à la marque, au produit ou au service ou s’ils manquent simplement d’informations.

Pour les marques, cette inflation implique une dépense supplémentaire lorsqu’il s’agit du développement et de la production d’un produit, sans parler de l’expédition ou des retours.

Tout cela oblige les marques à accorder plus d’attention aux prix et à fournir le plus d’informations possible au consommateur. Il est également important de rendre le processus de retour aussi simple que possible afin de générer un sentiment de confiance et de sécurité.

Dans la mesure du possible (et afin d’ajuster davantage les prix), les produits ou services peuvent être proposés dans une version plus basique. C’est un moyen d’attirer l’attention de nouveaux clients et de les fidéliser.

Promouvoir l’omnicanal

L’une des tendances du commerce électronique est de prioriser ou d’améliorer omnicanal. En effet, de plus en plus de personnes aiment pouvoir interagir avec une marque à partir de différents canaux et obtenir leurs produits ou services via différentes sources. Les marques peuvent le faire en étant présentes sur différents réseaux sociaux, sur Whatsapp ou d’autres systèmes de messagerie comme le courrier électronique. Les marques peuvent également offrir la possibilité d’acheter via différentes plateformes en ligne ainsi que des magasins physiques ou des points de vente, appartenant ou non à la marque en question.

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Le showrooming peut également être mis en place, où les produits sont exposés dans un magasin physique afin que le consommateur puisse ensuite les acheter en ligne en sachant exactement ce qu’il recevra.

Ce qu’il faut garder à l’esprit, c’est que depuis la pandémie, les ventes en ligne représentent la majorité des ventes de la plupart des marques. Cela signifie que plus vous êtes présent sur les plateformes en ligne, mieux c’est.

Achats en direct

Une autre tendance du commerce électronique pour 2023 consiste à créer des vidéos en direct pour présenter un produit, interagir avec le public et augmenter les ventes. Il a été prouvé que c’est l’un des meilleurs moyens d’atteindre votre public cible, car cela leur permet de voir le produit en temps réel, de voir comment il fonctionne et de poser des questions. De plus, cela crée une expérience d’achat beaucoup plus personnalisée.

Ces types de vidéos peuvent également être réalisés sur différents canaux, tels que YouTube, Instagram ou Facebook, entre autres. Il vous suffit de trouver l’endroit où le public que vous souhaitez atteindre passe son temps.

Diffusion du shopping social

Jusqu’à relativement récemment, les réseaux sociaux étaient principalement utilisés pour des stratégies de marketing de contenu. Cependant, certains, comme Pinterest, Facebook et Instagram, intègrent désormais une technologie qui permet aux utilisateurs d’acheter directement par leur intermédiaire sans quitter l’application.

Avec cette fonctionnalité, les réseaux sociaux sont devenus de puissants canaux de vente. En plus de faire des achats sur ces plateformes, les consommateurs peuvent voir les produits, obtenir des informations et laisser des commentaires.

Recherche personnalisée

La personnalisation va jouer un rôle beaucoup plus pertinent. La majorité des consommateurs apprécient une expérience d’achat personnalisée, même si elle est en ligne. On s’attend à ce qu’il y ait une évolution significative vers la personnalisation, en particulier en termes de résultats de recherche, où chaque client peut obtenir des résultats alignés sur ses intérêts.

Globalement, il s’agit de montrer au client que la marque le connaît, sait ce dont il a besoin et ce qu’il recherche. Cela signifie non seulement leur montrer des produits, mais également leur fournir un contenu qui répond à leurs questions.

Recommerce

Le recommerce fait référence à l’achat et à la vente de choses neuves ou d’occasion. Il gagne en popularité, d’autant plus qu’il y a une préoccupation croissante pour l’environnement et une plus grande prise de conscience de la durabilité.

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Bien que de nombreuses marques, notamment dans le secteur du textile, aient commencé à utiliser des matériaux biologiques, durables ou recyclés pour fabriquer leurs produits, de plus en plus de consommateurs optent pour l’achat d’occasion. En plus d’être beaucoup plus écologique, c’est aussi un moyen d’acheter à des prix plus abordables.

Ces nouvelles habitudes de consommation et cette nouvelle mentalité font que l’une des tendances du e-commerce pour 2023 est de donner une seconde vie aux produits. Ils peuvent être vendus à des prix inférieurs sur des plateformes telles que ThredUp, Poshmark ou eBay, entre autres. De plus, le recommerce ne s’applique pas qu’aux petites entreprises. Plusieurs grandes marques ont commencé à l’inclure dans leur stratégies de vente.

E-commerce par abonnement

Une autre tendance dans le commerce électronique consiste à mettre en place des abonnements. Obtenir de nouveaux clients peut être très coûteux et prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi de plus en plus de marques optent pour la fidélisation via des plans d’abonnement.

Jusqu’à relativement récemment, les abonnements étaient davantage associés à des marques offrant du contenu, comme Netflix ou Spotify. Cependant, de plus en plus de plateformes de vente au détail commencent à les intégrer. Par exemple, vous pouvez offrir aux clients la livraison gratuite s’ils paient un abonnement annuel (comme Amazon), ou vous pouvez proposer un produit ou un service que les gens achètent régulièrement mais à un prix moins cher via un abonnement. Cela rend également le processus plus facile et plus pratique pour le consommateur.

Métaverse

De nombreuses marques ont jeté leur dévolu sur la réalité augmentée ou AR. Il s’agit d’une technologie qui utilise la cartographie 3D pour permettre aux clients d’essayer un produit ou d’en avoir une vue beaucoup plus réaliste. Il offre une expérience d’achat beaucoup plus visuelle et attrayante, car il s’agit d’une manière totalement immersive d’interagir avec les produits.

Bien que l’utilisation de la RA dans le commerce électronique puisse être trop coûteuse pour certaines marques, c’est un moyen de s’assurer que les clients auront une vision beaucoup plus précise du produit. À son tour, cela rend l’expérience d’achat en ligne beaucoup plus réussie. Pour cette raison, les marques commencent à créer des métaverses ou des mondes virtuels avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir, faire des achats et vivre des expériences virtuelles.

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Modèle BOPIS

BOPIS, ou acheter en ligne, retirer en magasin est également devenu populaire. Ce type de livraison est très utile, notamment pour les consommateurs qui ne seront pas chez eux à l’arrivée de leur commande. Cela permet également aux entreprises de réduire les frais d’expédition et cela peut être un moyen d’améliorer la relation client.

Ce modèle de vente favorise également vente croiséece qui peut entraîner une augmentation des bénéfices.

Achats vocaux

De nombreuses marques utilisent déjà l’IA via des chatbots intelligents, des moteurs de recherche capables de faire des recommandations personnalisées, ou encore des achats vocaux. Cette tendance va continuer à croître car les marques cherchent à offrir aux clients une expérience d’achat exceptionnelle, et plus elle est personnalisée, mieux c’est.

De plus, de plus en plus de personnes utilisent la recherche vocale pour faire leurs achats. Environ un quart des personnes possédant des appareils mobiles utilisent déjà des recherches vocales et ce nombre devrait augmenter tout au long de 2023. Cela signifie qu’il est essentiel d’adapter votre commerce électronique afin qu’il puisse être trouvé via la recherche vocale.

Expérience après-vente

Enfin, le service client doit être irréprochable. Les consommateurs attendent un bon service client, notamment en ce qui concerne le service après-vente. C’est principalement parce que les clients ne veulent pas avoir l’impression qu’une fois l’achat effectué, ils ne sont plus importants pour la marque.

Les clients doivent avoir autant d’options que possible pour contacter la marque et résoudre rapidement tout type d’incident, et le processus de retour doit être aussi simple que possible. Plus cette partie est simple et rapide, plus les utilisateurs lui feront confiance.

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